IT-Administrator (m/w/d) Microsoft 365 und Telefonie

Was ist die eigentliche Kernaufgabe der IT? Unsere Antwort lautet: Sie sorgt für glückliche Gesichter. Denn Menschen wollen, dass Technik einfach funktioniert. Dafür sind wir da. Dafür bist du da. In der internen IT halten wir unseren Kolleg:innen den Rücken frei. Du sorgst dafür, dass alle Mitarbeitenden gut miteinander kommunizieren können. Deine Arbeit ist Voraussetzung und maßgeblicher Teil unseres gemeinsamen Erfolgs.

### Was sind deine Aufgaben?

• •Administration unserer Contact-Center-Lösung NiCE CXone im Team: Routing und Call-Flows, IVR, Gesprächsaufzeichnung sowie Reporting
• •Administration der Microsoft Teams Telefonie: Direct Routing/SBC, Rufnummernverwaltung,
• •Anrufwarteschleifen und Auto Attendants, Voicemail
• •Administration der Microsoft 365-Dienste (u. a. SharePoint, MS Teams, Exchange)
• •Einrichtung, Konfiguration, Wartung und Ausbau der genannten Systeme sowie deren
• •Überwachung und Optimierung
• •Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation sowie Entstörung auftretender Incidents
• •Mitarbeit in internen Projekten

### Was solltest du mitbringen?

• •Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Informatikstudium oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration und mehrjährige Berufserfahrung.
• •Du hast Erfahrungen in der Administration von Telefonie- und Contact-Center-Lösungen - im Idealfall mit Microsoft Teams Telefonie und NiCE CXone.
• •Kenntnisse in den Microsoft 365-Diensten wären wünschenswert, idealerweise mit entsprechenden Microsoft-Zertifizierungen.
• •Du konntest bereits Erfahrungen in der Arbeit nach ITIL-Prozessen (Incident- und Change-Management) sammeln. - Das wäre die Kirsche auf dem Kuchen!
• •Du arbeitest zuverlässig, serviceorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
• •Teamfähigkeit sowie eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweisen runden Dein Profil ab.
• •Für Deine Aufgaben sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift eine Voraussetzung.

### Was du über Agenda wissen solltest:

Bei Agenda erwartet dich eine besondere Mischung aus Fachwissen, Software und Teamwork . Im Produktmanagement und Service arbeitest du mit Kolleg:innen aus den Bereichen Steuern, Finanzen und Entgeltabrechnung zusammen und bringst dein eigenes Know-how aktiv ein. Gleichzeitig bist du im Austausch mit Entwickler:innen, IT-Expert:innen sowie Kolleg:innen aus Vertrieb, Marketing und weiteren Fachbereichen. So entstehen gemeinsam Lösungen, die unseren Kund die tägliche Arbeit erleichtern.

Und auch darüber hinaus sollst du dich bei uns wohlfühlen: Flexible Arbeitsmöglichkeiten mit Homeoffice und Remote Work , freie Getränke, Zuschuss zur Gym-Mitgliedschaft, JobRad und betriebliche Altersvorsorge sind nur einige unserer Benefits.

Was außerdem für Agenda spricht? Sicherheit und Perspektive . Seit über 40 Jahren entwickeln wir Softwarelösungen für die kaufmännische und steuerberatende Branche und wachsen kontinuierlich weiter. Bei uns kannst du langfristig planen – und gleichzeitig die Zukunft unserer Produkte und Services aktiv mitgestalten.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

• Agenda Informationssysteme GmbH & Co. KG | Personalabteilung
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