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DIS AG Germany

IT-HelpDesk Agent - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Customer support
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
Remote-friendly
First seen by hirly
5 Nov 2026

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the posting

  • Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender bei
  • technischen Herausforderungen kompetent zu unterstützen und
  • technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln? Dann suchen wir
  • genau Sie! Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste
  • Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine wichtige Rolle bei
  • der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Haben wir Ihr Interesse
  • geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute! Aufgaben Übernahme des
  • 1st Level Supports und das Management der 1st Level Incidents
  • Entgegennahme von Störungen und Service Requests Assistenz der
  • Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services,
  • Endgeräten sowie IT-Prozessen Umsetzung der Empfehlungen und
  • Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
  • Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via
  • Ticketsystem oder E-Mail Entwicklung und Pflege einer Knowledge
  • Management-Datenbank Unterstützung bei der technischen und
  • praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware
  • und Geschäftsanwendungen Profil Berufserfahrung im Bereich Service
  • Desk wünschenswert Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure Sehr
  • gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch
  • Windows 11 Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets,
  • Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen Sehr
  • gute Deutsch- und Englischkenntnisse Beachtung von SLA-Vorgaben und
  • ein gutes Verständnis für Servicequalität Kenntnisse im Umgang mit
  • ITSM-Tools Perspektiven Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten
  • Aufgaben Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur
  • Förderung der persönlichen Entwicklung Ein angenehmes Arbeitsklima
  • in einem motivierten Team Arbeit in einer offenen und vielfältigen
  • Unternehmenskultur Eine umfassende und individuell abgestimmte
  • Einarbeitung Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des
  • Unternehmens mitzugestalten Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg
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  • Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing,
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  • [email protected] +49 069/668194031
Original posting on DIS AG Germany's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: DIS AG Germany is hiring for this role.

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