IT Onsite Support / Smart Hands Techniker (m/w/d)

IT Onsite Support / Smart Hands Techniker (m/w/d)

• Standort: Walldorf
• Anstellungsart(en): Vollzeit
• Arbeitszeit: 8 - 8 Stunden pro Tag

• Zweck und Ziel der Stelle
• Du hast Erfahrung im Onsite-Support, bei IMAC/D- und Break&Fix-Aufgaben sowie im Umgang mit Incident- und Requesttickets? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und unterstützt Anwender und andere IT-Dienstleister gerne direkt vor Ort?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du unterstützt ein professionelles IT-Umfeld im Bereich Onsite Support und Smart Hands. Dein Aufgabenbereich umfasst die Bearbeitung von Incident- und Requesttickets, IMAC/D-Anfragen, Onsite-Swaps und Break&Fix-Services sowie verschiedene proaktive und präventive Tätigkeiten.

Darüber hinaus unterstützt Du bei Konferenzraum-Services, Assetmanagement, Backoffice-Aktivitäten und der technischen Dokumentation. Dabei arbeitest Du nach den vereinbarten Service Levels, OLAs sowie den Sicherheitsrichtlinien des Kunden.

• Das erwartet Dich bei uns
• •Bearbeitung und Lösung von Incident- und Requesttickets gemäß vereinbarten Service Levels
• •Durchführung von Enduser- und Smart-Hands-Aktivitäten
• •Bearbeitung von IMAC/D-Anfragen
• •Durchführung von Onsite-Swaps und Break&Fix-Services
• •Unterstützung bei IT-Anfragen, beispielsweise im Konferenzraum
• •Aktualisierung von Bestands- und Anlagendaten
• •Durchführung von Präventions- und Korrekturmaßnahmen
• •Durchführung von Datensicherungen bei Bedarf
• •Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
• •Durchführung proaktiver Maschinenwartungen
• •Identifikation, Erstellung und Aktualisierung von Artikeln für die Wissensdatenbank
• •Unterstützung anderer IT-Dienstleister durch Smart-Hands-Leistungen gemäß vereinbarten OLAs
• •Durchführung von Konferenzraum-Services
• •Durchführung von Patch- und Compliance-Aktivitäten bei nicht vernetzten Geräten oder Geräten mit manuellem Wartungsbedarf
• •Durchführung proaktiver Maßnahmen auf Basis von Trend- und Analyseergebnissen
• •Unterstützung beim proaktiven Austausch potenziell ausfallender Hardware
• •Erweiterte Unterstützung von privilegierten Benutzern im vereinbarten Umfang
• •Technische Dokumentation und Tech-Doc-Management
• •Backoffice-Aktivitäten, einschließlich Geräteentwicklung, BreakFix-Services und Garantiemanagement
• •Durchführung lagerbasierter Aktivitäten vor Ort
• •Vorbereitung ausgemusterter Hardware zur Abholung durch den Recycling-Beauftragten, einschließlich Wischen und Verpacken
• •Unterstützung im Assetmanagement
• •Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien und -vorschriften des Kunden

• Das bringst Du mit
• •Erfahrung im Onsite- und Enduser-Support
• •Erfahrung mit Incident- und Requesttickets
• •Kenntnisse in IMAC/D- und Break&Fix-Services
• •Erfahrung im Bereich Smart Hands und technischer Vor-Ort-Unterstützung
• •Kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise
• •Gute organisatorische und dokumentarische Fähigkeiten
• •Sicheres Deutsch in Wort und Schrift
• •Gute Englischkenntnisse
• •Führerschein der Klasse B
• •Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• •Teamfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise

• Das bieten wir Dir zusätzlich
• •Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
• •Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
• •Professionelles Projektumfeld mit klaren Arbeitsabläufen
• •Abwechslungsreiche Aufgaben im Bereich Onsite Support und Smart Hands
• •Vielseitiges Aufgabengebiet mit technischen und proaktiven Serviceleistungen
• •Langfristige Perspektive mit Entwicklungsmöglichkeiten

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.

Bereit für Deinen nächsten Schritt als IT Onsite Support / Smart Hands Techniker?

Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: [email protected]

• Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
• Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
• Tarifvertrag: IGZ / GVP