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DIS AG Germany

IT Service Desk Agent (m/w/d)

Frankfurt am Main, Hessen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Customer support
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
8 Oct 2026

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the posting

  • Bereit für den nächsten Karriereschritt? Dann haben wir genau die
  • passende Position für Sie! Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes
  • IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams
  • haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der
  • Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben. Wenn
  • Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld
  • ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche
  • vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu
  • bewerben! Aufgaben Du übernimmst den 1st-Level Support für
  • IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich
  • die Incidents im 1st-Level Du bietest den Anwendern Unterstützung und
  • Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei
  • allen IT-bezogenen Prozessen Du bist für die Entgegennahme und
  • Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig Dabei
  • orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des
  • ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk Du
  • unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller
  • eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und
  • Geschäftsanwendungen Du hältst die Benutzer regelmäßig über den
  • Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per
  • Ticketsystem oder E-Mail Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und
  • Pflege der Knowledge Management Datenbank bei Profil Du bringst
  • Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit Du verfügst über
  • versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch
  • Windows 11 Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum
  • Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern Du bist vertraut mit ITIL
  • und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen
  • managen Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus Du
  • beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
  • Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Perspektiven
  • Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen
  • Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche Offene, vielfältige und dynamische
  • Unternehmenskultur Möglichkeit sich fachlich und persönlich
  • weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme Gute
  • Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist Ein angenehmes
  • Arbeitsklima in einem motivierten Team Freiraum und die
  • Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
  • Interessiert? Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of
  • Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den
  • Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie
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  • uns Frau Mariana Pereira Silva [email protected] +49
  • 069/668194031
Original posting on DIS AG Germany's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: DIS AG Germany is hiring for this role.

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