hirly
Sign inGet started free

DEKRA

IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d)

Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

See how you match this job — and similar ones. Free.

Upload your resume and hirly scores it against this role at DEKRA first, then against similar open jobs, and shows where you fit and why.

PDF or DOCX, up to 12MB. No sign-up to see your matches.

Get past the screening software and onto a recruiter's desk

hirly rewrites your resume for this job — matching the keywords and skills in the posting, moving your most relevant experience to the top, and writing a cover letter to fit. About 30 seconds.

  • Keywords matched to this posting
  • Fit score before you apply
  • Cover letter included
Tailor my resume for this job →

Apply from your AI assistant

Connect hirly to Claude and ask it to apply to this job. hirly tailors your resume, fills the employer’s form and asks before sending. ChatGPT: manual setup today.

See how it works

Some employer sites stop an application at a CAPTCHA or sign-in and hand it back with a link. Applying needs a paid plan. Works with any assistant that supports MCP.

hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

Derived automatically from the posting. Upload your resume above to see how the role scores against it.

the posting

## Aufgaben

  • Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei
  • Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung
  • Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware
  • Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen
  • Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote
  • Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter
  • Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen

## Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil
  • Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen
  • Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365
  • Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking
  • Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL
  • Hohe Kunden- und Servicementalität
  • Hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig
  • Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit

## Was wir bieten

  • Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung
  • 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit
  • Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten
  • Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen
  • Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier
  • Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr
Original posting on DEKRA's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: DEKRA is hiring for this role.

Similar jobs

Want this one?

Upload your resume and hirly rewrites it for this job and writes the cover letter — in about thirty seconds, before you sign up.

Tailor my resume for this job