IT Service Management (ITSM) Spezialist (m/w/d)

Die BKK firmus zählt zu den erfolgreichsten Krankenkassen Deutschlands und wurde als "TOP"-Arbeitgeber ausgezeichnet. Mit einem engagierten Team von rund 950 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreuen wir rund 1,2 Millionen Kunden und setzen dabei auf kontinuierliches Wachstum und Fortschritt.

Um unser Team in der Region Bremen zu erweitern, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt motivierte und talentierte Fachkräfte als:

## IT Service Management (ITSM) Spezialist (m/w/d)

### Ihre Aufgaben:

• •Weiterentwicklung, Administration und Betrieb unserer TOPdesk‑Plattform
• •Gestaltung, Optimierung und Überwachung von ITIL‑basierten IT‑Service‑Prozessen im Rahmen der Sicherheit & Steuerung
• •Aufbau und Pflege des Servicekatalogs, inklusive Self‑Service‑Portal
• •Konzeption und Umsetzung von Workflows, Automatisierungen und Schnittstellen
• •Unterstützung bei der Weiterentwicklung der Sicherheit & Steuerung‑Strukturen, z. B. Richtlinien, Prozesslandkarten, KPIs
• •Enge Zusammenarbeit mit Informationssicherheit, Datenschutz, IT‑Betrieb und Fachbereichen
• •Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen und Audit‑Unterlagen
• •Beratung der Fachbereiche zu serviceorientierten Prozessen im GKV‑Kontext

### Ihr Profil:

• •Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung idealerweise mit relevanter Berufserfahrung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d)) - oder einer vergleichbaren Qualifikation
• •Erfahrungen im Bereich IT‑Service‑Management sind wünschenswert, idealerweise im GKV‑ oder öffentlichen Verwaltungsumfeld
• •Fundierte Kenntnisse in TOPdesk (Module, Konfiguration, API, Automatisierungen) sind von Vorteil
• •Sicherer Umgang mit ITIL‑Prozessen und Governance‑Strukturen zeichnet Sie aus
• •Wünschenswert sind Erfahrungen im Aufbau von CMDB‑Modellen, Servicekatalogen und Prozessframeworks
• •Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung runden Ihr Profil ab
• •Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit in einem Governance‑Team bringen Sie mit

### Ihre BKK Mehrwerte:

• •Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit innerhalb von 35 Stunden pro Woche flexibel zu gestalten – Im Rahmen der Gleitzeitregelung auch mit der Option, die Stunden auf 4 Tage pro Woche zu verteilen
• •Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• •Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Weihnachts- und Urlaubsgeld (14 Gehälter), steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits. Somit liegt die Gehaltsspanne für diese Position zwischen ca. 58000 € - 75000 € brutto jährlich. Abhängig von Ihrer Qualifikation und Berufserfahrung kann die konkrete Einstufung individuell variieren
• •Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• •Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen