dostani IT GmbH

IT Service & Project Manager (m/w/d)

Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Germany

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Role family: Engineering
Seniority: Lead / management
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 26 Sept 2026

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Bist du bereit für eine spannende Herausforderung in einem dynamischen IT-Umfeld?

Bei dostani IT GmbH suchen wir einen IT Service & Project Manager (m/w/d) , der unser engagiertes Team in Dortmund verstärkt.

Unsere Kunden erwarten keine schnellen Workarounds, sondern professionelle, dokumentierte und sichere IT , die funktioniert – langfristig, lösungsorientiert und zuverlässig.

Wir legen großen Wert auf Offenheit, Fairness und Teamarbeit und glauben daran, dass diese Werte den Unterschied machen. Wenn du also nach einer Möglichkeit suchst, deine Fähigkeiten in einem Umfeld einzusetzen, das Kreativität , Empathie und Wachstum fördert, dann bist du bei uns genau richtig.

Mach den nächsten Schritt in deiner Karriere und werde Teil unserer Erfolgsgeschichte!

## Aufgaben

Strukturierte Steuerung und Priorisierung von Tickets im Service Desk über PSA-Systeme
Planung, Leitung und Dokumentation von IT-Kundenprojekten (Migrationen, Rollouts, M365 & Azure)
Sicherstellung der SLA-Einhaltung, Servicequalität und Prozesskonformität nach ITIL-Standards
Technische Analyse komplexer Störungen und Unterstützung bei Eskalationen
Koordination des Kunden-Onboardings sowie Optimierung interner Serviceprozesse und Automatisierungen
Fachliche Betreuung des Teams und enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

## Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder IT-Projektleitung in einem MSP- oder IT-Dienstleistungsumfeld
Fundiertes technisches Verständnis in Microsoft 365, Azure, Netzwerke und Security
Kenntnisse in ITIL-Prozessen und IT-Servicemanagement (Zertifizierung wünschenswert)
Erfahrung in der Projektkoordination: Rollouts, Migrationen, Cloud-Projekte
Sicherer Umgang mit PSA- oder Ticket-Systemen
Strukturierte Arbeitsweise, Eigenverantwortung und klare Kommunikation – intern wie beim Kunden
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch
Hohe Problemlösungskompetenz und eigenverantwortliches Arbeiten

Von Vorteil:

Kenntnisse in haloPSA, NinjaOne, Sophos und/oder Hornetsecurity

## Benefits

Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Wege, echte Mitgestaltung
Verantwortung und Gestaltungsfreiheit von Tag 1 – für Strukturen, Prozesse und neue Serviceangebote
Individuelle Weiterentwicklung: z.B.: ITIL, Microsoft-Zertifizierungen, Trainings
Attraktive Vergütung mit erfolgsabhängiger Komponente
Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
Langfristige Perspektive in einem wachsenden MSP mit modernem Toolstack

_Kein langes Anschreiben nötig – schick uns deinen Lebenslauf und 2–3 Sätze, warum du und dostani IT zusammenpassen._

_Wir melden uns schnell zurück. Versprochen._

Original posting on dostani IT GmbH's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: dostani IT GmbH is hiring for this role.