IT-Support 1st & 2nd Level, IT-Benutzerberater/in (m/w/d)

## Das sind deine Aufgaben

• •Selbstständige, termingerechte Annahme und Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Kundenanfragen per Telefon sowie E-Mail basierend auf unserem Ticketsystem.
• •Installation, Konfiguration und Rollout von Hard- und Software.
• •Laufende Überwachung der IT-Infrastruktur unserer Endkunden.
• •Pflege der Kundendokumentationsdatenbank.
• •Fehleranalyse und Behebung von Störungen an Standard-IT-Equipment.
• •Installation und Wartung von Windows-Clients.
• •Permanente Weiterentwicklung der Lösungsansätze und unserer Qualitätsstandards.
• •Deine eigene Weiterentwicklung durch Eigeninitiative, Nutzung unserer Schulungsmöglichkeiten, lernen von high skilled Teammitgliedern fördern.

## Dein Talent \# Das bringst du mit

• •Du verfügst über eine hohe Transferleistung, kannst Informationen abwägen, um so zeitkritische Entscheidungen schnell und eigenverantwortlich zu treffen.
• •Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Fachinformatiker, Studium mit IT-Orientierung oder eine vergleichbare Qualifikation, Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen.
• •Du hast gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Office) und grundlegende Kenntnisse im Bereich Netzwerk (DHCP, IP, TCP/UDP, DNS).
• •Du willst eigenverantwortlich und organisiert auf Basis eines modernen Ticketsystems arbeiten, wo auch der Mensch und der persönliche Ansprechpartner im Vordergrund steht.
• •Du hast gerne mit Menschen zu tun, lebst einen gesunden Servicegedanken, kommunizierst mit Usern, Teamkollegen und anderen Abteilungen auf Augenhöhe mit Freude bei gleichzeitiger Professionalität.
• •Du bist Teamplayer mit Freude an einem breiten und abwechslungsreichen Aufgabenbereich.

## Was dich erwartet \# Unsere Benefits für dich

• •Du bekommst eine unbefristete Anstellung mit Perspektive.
• •Wir setzen ein breites Spektrum an neuesten Technologien in einer hochmodernen Arbeitsplatzumgebung für dich ein.
• •Ein angenehmes und familiäres Arbeitsklima in einem motivierten und sehr gut eingespielten Team ist für uns selbstverständlich.
• •Eine gelebte Work\#Live\#Balance ist wichtig für Job und Familie. Durch Zeitsouveränität und hohe Freiheitsgrade bringen wir persönliche und betriebliche Belange in Einklang. Denn wir wissen, wem wir unseren Erfolg zu verdanken haben.
• •Wir leben jährliche Feedback- und Entwicklungsgespräche auf Basis eines digitalen Toolings zur Förderung unserer Talente.
• •Einen modernen E\#mobility Furhpark.
• •Du hast eine Firmenwagen\#Option bei uns.
• •Wir haben ein hausinternes und superleckeres Betriebsrestaurant und Getränke sowie eine App\#gesteuerte Kaffeebar.
• •Wir bieten Homeoffice\#work from anywhere Möglichkeiten, um den Schutz und die Sicherheit unserer Mitarbeiter in der Pandemiesituation zu gewährleisten.
• •Wir bieten ein leistungsbezogenes und attraktives Gehalt, sowie Zusatzleistungen im Rahmen von Sonderzahlungen durch unser Erfolgsbeteiligungsmodell.
• •Du bekommst individuelle Fortbildungsmöglichkeiten inhouse sowie bei etablierten Partnern und Herstellern und natürlich unseren high skilled Teamitgliedern.
• •Wir bieten Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge für unsere Teammitglieder.
• •Du brauchst einen kostenfreien Haarschnitt und Bartschnitt bei unserem Kooperationssalon \#Shans Salon\# in Heidelberg? Kein Problem.
• •Firmenfitness in Kooperation mit einer regional vertretenen Fitnessstudiokette, sowie Gesundheitsmanagement stehen dir zur Verfügung.
• •Firmenevents und Ausflüge sowie LAN Partys.
• •Du bekommst individuelle Unterstützung in persönlichen Ausnahmesituationen gemäß unserem Motto \#together we care.