IT-Support & Anwendungsbetreuung (m/w/d)

### Über uns

• Über 35 Jahre IT-Know-How
• Gegründet 1989 in Bergisch Gladbach bei Köln, bieten wir als Full-Service-IT-Dienstleister innovative IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen an.

• Full-Service-IT-Dienstleister
• Wir bieten sowohl unsere EDI-Softwarelösung i-effect® als auch verschiedene IT-Dienstleistungen an und sind damit ein zuverlässiger Partner für vielfältige IT-Bedürfnisse.

• Teamwork
• Unser Herzstück ist unser Team. Familiengeführt legen wir größten Wert auf eine ausgewogene Arbeitsatmosphäre und außerordentliche Teamfähigkeit.

*menten GmbH - consider it solved since 1989*

## Deine Aufgaben

• •1st-Level-Support über Jira Service Desk, Telefon und TeamViewer: Tickets annehmen, klassifizieren und lösen was du kannst
• •Standard-Themen im Daily: Drucker, VPN, Outlook, Teams, Passwort-Resets, Hardware-Onboarding und Software-Auslieferungen
• •Eskalation an 2nd-Level oder Entwicklung: erkennen, sauber dokumentieren, Briefing mitliefern
• •EDI-Addon mit Substanz: kleine Mapping-Anpassungen, Einrichtung neuer Workflows, EDI-Kommunikation mit Kunden rund um i-effect®
• •Wissensdatenbank pflegen: Anleitungen schreiben, Wiki ergänzen, gelegentlich kurze Schulungen für Anwender

Typische Woche: rund 60 bis 70 Prozent 1st-Level-Tickets, dazwischen eine kleinere EDI-Mapping-Anpassung, ein Hardware-Onboarding, ein bis zwei Wiki-Updates, manchmal ein kurzer Schulungstermin mit einem Kunden.

Das bringst du mit

• •IT-Ausbildung oder erste Berufserfahrung im IT-Umfeld
• •Solides Deutsch. Englisch für Dokus und gelegentliche EDI-Kommunikation mit internationalen Kunden von Vorteil
• •Geduld und klare Kommunikation mit Anwendern: du übersetzt technische Begriffe runter, auch beim fünften Mal noch freundlich
• •Bei parallelen Tickets weisst du was zuerst, und du verlierst kein Ticket aus den Augen
• •Lernbereitschaft: EDI-Standards, neue Tools und Workflow-Templates ändern sich, du willst dranbleiben
• •Problem-Solving systematisch: Hypothese, Test, Doku. Eskalation wenn nötig.

Dein Skillset

Must have

• •Sicheres Arbeiten mit Ticketsystemen (Jira Service Desk oder vergleichbar)
• •Windows und Microsoft 365 als Standard-User-Umfeld
• •Active Directory + GPO und Netzwerk-Grundlagen (DNS, DHCP, VPN) für Diagnose
• •Claude (oder vergleichbare AI-Tools): bei uns Standard im Daily für Doku, Ticket-Recherche und Routine-Aufgaben

Nice-to-have:

• •EDI-Grundverständnis: EDIFACT, X.12, AS2/SFTP-Basics, Mapping-Logik nachvollziehen
• •Erfahrung mit i-effect® oder anderer EDI-Plattform
• •IBM Power i / AS400 Grundlagen
• •Linux-Grundkenntnisse
• •DocuWare oder DMS-Erfahrung

### Was wir bieten

Wir finden, dass Arbeit mehr sein sollte als nur Mittel zum Zweck. Deshalb haben wir eine Umgebung geschaffen, in der du dich wohl fühlst.

• Modernes Arbeitsumfeld
• Unser großes Büro in Bergisch Gladbacher Innenstadtlage ist nicht nur ein Blickfang, sondern auch mit moderner Technik ausgestattet.

• Vielfältige Projekte
• Durch unser breites Produkt- und Dienstleistungsangebot ist bei uns kein Monat wie der andere. Abwechslung garantiert!

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zusätzliche finanzielle Unterstützung, um die Feiertage und deine freie Zeit noch mehr zu genießen.

• Lockere Arbeitsatmosphäre
• Wir schätzen eine offene, unterstützende und dynamische Arbeitsatmosphäre. Auch aus diesem Grund wird bei uns geduzt.

• Work-Life-Balance
• Bis auf unseren wöchentlichen Präsenztag arbeitest du wahlweise 2-4 Tage im Home-Office oder bei uns im Büro. Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und von Beginn an 30 Tage Urlaub.

• Und vieles mehr
• Mac oder Windows, Corporate Benefits, Urban Sports Club, Parkplatz oder Jobticket, Weiterbildung & Konferenzen, Team-Events & Social Days...

## Zusammenfassung

Du interessierst dich für IT-Herausforderungen und hast Spaß am logischen Denken? Im IT-Support & der Anwendungsbetreuung kannst du vielfältige IT-Anfragen eigenständig oder im Team lösen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.