IT Support Engineer I, Ops Tech Solutions (OTS) - Fixed Field

Amazonは「地球上で最もお客様を大切にする企業」というビジョンの実現に向け、オーナーシップを持ち変化と革新に情熱を注ぐ仲間を求めています。本ポジションは、Amazon配送拠点（フルフィルメントセンター）で働くIT Support Engineerです。日本のFCでは何百万点もの商品を取り揃え、毎日お客様のもとへ配送しています。まずFCにおける「物の流れ」を理解していただき、その後ITの観点から変更や改善を推進していただきます。ITインフラの運用を通じて、FC内の全てのITシステムが安定的に稼働する状態を維持することが求められます。配送拠点のネットワーク網は急速に拡大しており、最新技術の導入から現場の継続的改善まで、多くの挑戦と複雑な課題に取り組む機会があります。配属先はOTS（Operation Technology Solution）Field ITであり、トレーニングは弊社指定のFCで実施後、所属拠点での勤務となります。勤務体系は土日含むシフト勤務（休日月10日）で、繁忙期の夜間勤務、障害対応・機器入替・工事等による夜間作業、長期・短期の出張および転勤が発生する場合があります。キャリアパスとしてはシニアサポートエンジニア、エンジニアリーダー、ITマネージャー等、部署内外の多様なポジションにチャレンジ可能です。

• Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
• AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。

• Key job responsibilities
• 社内ヘルプデスクサポートとして、Windows PC、周辺機器、Office機器（プリンタ、電話等）のサポート・トラブルシューティング、アカウント・パーミッション管理、社内トレーニング・オリエンテーションの実施を担当します。Amazon配送センター内のITインフラ・システム・クライアント機器のサポートとして、端末（Linux/Windows）および周辺機器（バーコードリーダー、プリンタ、無線機等）のトラブルシューティング・アップグレード、Linux/Windowsサーバ・ソフトウェア・ネットワーク機器の運用サポート・一次対応・海外チームへのエスカレーション、サーバルーム・ラックの運用管理、LAN・電源の配線工事手配・管理、IT関連設備（ラック、A/C、UPS等）の管理を行います。また、IT機器・サプライ用品の購買・管理・除却、配送拠点内IT設備に関する安全管理全般を担います。新規ビジネス導入に伴う各種プロジェクトサポート（他チームとの連携含む）およびITインフラを活用した倉庫内作業の改善・コンサルティング提案も重要な職務です。

• 【その他】
• ･勤務体系：土日含むシフト勤務 休日: 月10日
• 例）9:00-18:00, 8:00-17:00, 12:00-21:00等
• 所属先により勤務体系は異なります。 繁忙期による夜間勤務あり。
• またその他、障害時、機器の入れ替え、工事等の理由により夜間帯の作業が発生し対応して頂く場合がございます。

• ・長期、短期の出張有り (所属拠点から2時間以上、宿泊を伴う場合もあり）
• ・長期、短期の転勤有り (自宅から2時間以内、または転居を伴う場合もあり）
• ※ 業務上の理由、またはキャリア形成等の理由による

• A day in the life
• 日々の業務内容 あなたの一日は、技術的な問題解決、インフラ管理、そして協働的なイノベーションが組み合わさったものになります。複雑なIT課題に取り組み、最先端の技術システムをサポートし、部門横断的なチームと緊密に連携してフルフィルメントセンターの円滑な運営を維持します。サーバー問題のトラブルシューティングから新しい技術ソリューションの実装まで、毎日が具体的な影響を与えるユニークな機会をもたらします。

• About the team
• 私たちは、Amazonの業務の卓越性を支援することに専念する、情熱的なテクノロジー専門家のグループです。私たちのチームは、協働、継続的な学習、そして複雑な技術的課題の解決に力を注いでいます。多様な視点がイノベーションを推進し、すべてのチームメンバーが共通の目標に有意義に貢献できる、包括的な環境を作ることを信条としています。

Basic qualifications

• - サーバソフトウェア・ハードウェア全般のトラブル・障害対応経験（3年以上）
• - クライアント機器（Windows PCおよび周辺機器）のトラブル・障害対応経験（3年以上）
• - サーバ・ネットワークインフラに関する専門知識（実務経験3年程度）
• - Linux環境でのシステム構築・運用管理経験（実務経験1年以上）
• - 日本語能力試験1級以上またはそれに準ずるレベル（日本語の契約書・マニュアルの読解、ミーティングでの発言、お客様との交渉が可能）
• - 英語を使った業務経験または学習意欲（海外エンジニアとチャット上でやり取りができる、英語のマニュアルを調べながら理解できるレベル）

Preferred qualifications

• - サーバ/ネットワークの構築・運用・障害対応経験（5年以上）
• - プロジェクトマネジメント・リーダー経験（5年以上）
• - データセンター設備サポート経験
• - CCNP / LPIC Level 2 等の資格保有
• - 配送拠点へのITインフラ導入・改善経験（コンサルティング経験）
• - フィールドエンジニア経験

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