IT Support Helpdesk (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

• Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
• Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
• kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

• Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
• renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
• eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
• Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

• Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche
• und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse
• konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und
• innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services
• für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet
• ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten,
• kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur
• persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

WIR BIETEN IHNEN

• •Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten
• Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto
• •Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der
• Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr
• •Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit
• zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• •Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und
• zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
• •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten,
• beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche
• Qualifizierungen
• •Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits
• während der Probezeit
• •Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche
• Sonderzahlungen
• •Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende
• Beratung während des gesamten Einsatzes
• •Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

IHRE AUFGABEN

• •Sie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von
• IT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern als
• zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) zur
• Verfügung
• •Sie analysieren eingehende Incidents und Service Requests,
• übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeiten
• diese eigenständig nach definierten Serviceprozessen
• •Sie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch und
• sorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des
• 1st-Level-Supports
• •Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund um
• Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitere
• Standardanwendungen
• •Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar und
• pflegen Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow gemäß den
• vorgegebenen Standards
• •Sie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technische
• Dokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizienten
• Bearbeitung wiederkehrender Anfragen
• •Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung
• von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs,
• Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen
• Geräten
• •Sie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware,
• Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch und
• koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen an
• zuständige Fachbereiche
• •Sie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowie
• IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiteren
• IT-Service-Projekten mit
• •Sie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung der
• Anwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevanten
• Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen

IHR PROFIL

• •Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich,
• beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration,
• IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für
• IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
• •Alternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support,
• Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischen
• Kundensupport mit
• •Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischer
• Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren,
• Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Endgeräten
• •Sie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in aktuellen
• Windows-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365, Microsoft Office und
• Microsoft Teams
• •Sie haben Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung von Incidents
• und Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ITSM-Systemen
• wie ServiceNow
• •Sie bringen Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer
• Störungen im Hard- und Softwarebereich sowie ein grundlegendes
• Verständnis für Netzwerk- und Peripheriekomponenten mit
• •Sie sind mit der Arbeit nach definierten Supportprozessen,
• technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken vertraut
• •Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit IMAC-Leistungen
• (Install, Move, Add, Change) sowie Unterstützung bei Rollout- oder
• Migrationsprojekten
• •Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung,
• Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber
• Anwendern und Fachbereichen
• •Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und
• zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein aus
• •Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• (mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegende
• Englischkenntnisse
• •Sie sind bereit, die geltenden Sicherheits-, Datenschutz- und
• Compliance-Vorgaben einzuhalten sowie eine gegebenenfalls
• erforderliche Hintergrundprüfung gemäß den Anforderungen des
• Auftraggebers durchzuführen

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

• Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
• Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
• Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
• nicht erfo