IT Support Helpdesk (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

• Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
• Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
• kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

• Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
• renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
• eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
• Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

• Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche
• und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse
• konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und
• innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services
• für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet
• ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten,
• kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur
• persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

WIR BIETEN IHNEN

• •Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten
• Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto
• •Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der
• Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr
• •Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit
• zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen
• •Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und
• zukunftsorientierten Unternehmensumfeld
• •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten,
• beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche
• Qualifizierungen
• •Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits
• während der Probezeit
• •Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche
• Sonderzahlungen
• •Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende
• Beratung während des gesamten Einsatzes
• •Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

IHRE AUFGABEN

• •Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie
• Serviceanfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of
• Contact) für die Anwender
• •Klassifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung
• eingehender Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung
• definierter Service-Level und Prozessvorgaben
• •Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hard- und Software
• sowie Durchführung qualifizierter Erstlösungen im 1st-Level-Support
• •Unterstützung der Anwender bei Fragestellungen rund um Windows 11,
• Microsoft 365, Microsoft Teams und weiteren Standardanwendungen
• •Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge sowie Pflege und
• Aktualisierung von Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow
• •Nutzung vorhandener Wissensdatenbanken, Arbeitsanweisungen und
• Standardprozesse zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender
• Supportanfragen
• •Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von
• IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs,
• Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen
• Geräten
• •Durchführung erster Fehleranalysen im Bereich Netzwerk,
• Peripheriegeräte und Arbeitsplatzhardware sowie Weiterleitung
• komplexer Störungen an die zuständigen Fachbereiche
• •Mitarbeit bei Rollouts, IMAC-Leistungen (Install, Move, Add,
• Change) sowie weiteren IT-Service- und Projektaufgaben
• •Sicherstellung einer serviceorientierten Anwenderbetreuung sowie
• Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Sicherheits- und
• Datenschutzvorgaben im täglichen IT-Betrieb

IHR PROFIL

• •Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als
• Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker
• (m/w/d), Kauffrau / Kaufmann für IT-System-Management oder eine
• vergleichbare Qualifikation
• •Alternativ mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Service,
• Service Desk, IT-Support, Help Desk oder User Support
• •Sicherer Umgang mit gängiger Endanwender-Hardware wie Notebooks,
• Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern sowie
• mobilen Endgeräten
• •Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen sowie
• im Umgang mit Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
• •Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests
• sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen, idealerweise
• ServiceNow
• •Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und
• Störungsbehebung im Bereich Hard- und Software sowie grundlegendes
• Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten
• •Erfahrung in der Anwendung von Wissensdatenbanken,
• Standardprozessen sowie technischen Dokumentationen im IT-Support von
• Vorteil
• •Idealerweise Kenntnisse im Bereich IMAC-Leistungen (Install, Move,
• Add, Change) sowie erste Erfahrungen in Rollout- oder
• Migrationsprojekten
• •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches
• und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern
• •Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste
• Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und
• Teamfähigkeit
• •Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau
• B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse
• •Bereitschaft zur Einhaltung geltender Sicherheits-, Datenschutz-
• und Compliance-Vorgaben sowie zur Durchführung einer
• Hintergrundprüfung entsprechend den Anforderungen des Auftraggebers

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

• Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
• Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
• Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
• nicht erforderlich.

• Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
• Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

• Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
• Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
• Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
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