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Stammbio

IT Support & Infrastructure Specialist

Ciudad Autónoma de Buenos Aires

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hirly's read of this role

Role family
Customer support
Seniority
Mid level
Country
AR
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
2 Sept 2026

Derived automatically from the posting. Upload your resume above to see how the role scores against it.

the posting

El IT Support & Infrastructure Specialist es un rol de soporte técnico que brinda asistencia a los usuarios y colabora con el área de Infraestructura en la operación, mantenimiento y mejora del entorno tecnológico de la organización, participando en proyectos específicos vinculados con la infraestructura y los servicios de IT.

R esponsabilidades específicas:

Ser uno de los principales puntos de contacto entre los usuarios y el equipo de IT, atendiendo tickets de soporte, incidentes informáticos y solicitudes de servicio.

Realizar el diagnóstico inicial de problemas informáticos comunes de los usuarios.

Resolver de forma autónoma incidentes y solicitudes de soporte de primer nivel y abordar casos de mayor complejidad correspondientes a niveles 2 y 3.

Analizar, diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, conectividad, accesos y herramientas informáticas.

Escalar incidentes que requieran mayor nivel de especialización y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución.

Mantener una comunicación clara con los usuarios durante todo el proceso de atención y resolución de incidentes.

Registrar las incidencias y sus resoluciones en la herramienta de gestión de tickets, contribuyendo a la generación de métricas y a la identificación de problemas recurrentes o causas de base.

Identificar de forma proactiva oportunidades de mejora y proponer soluciones para problemas recurrentes tanto de los usuarios como de las herramientas y servicios tecnológicos.

Crear tutoriales y guías para usuarios sobre problemas y procedimientos frecuentes.

  • Colaborar con el área de Infraestructura en las siguientes tareas:
  • - Implementación, mantenimiento, configuración y soporte de la infraestructura tecnológica.

R equisitos:

Graduado, estudiante en curso o Técnico en carreras de Licenciatura en Informática, Administración de Sistemas, Ingeniería en Sistemas, Analista de Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines. (No excluyente).

Certificación de soporte técnico de CCNA, CompTIA+, Soporte técnico Google (Deseable)

Al menos 1 año de experiencia en roles de soporte técnico de IT.

Experiencia en administración de Windows, Linux, Active Directory.

Experiencia en herramientas de gestión de soporte informático como Jira u OTRS (o similares).

Original posting on Stammbio's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Stammbio is hiring for this role.

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