IT Support Service Desk (m/w/d)

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

• Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
• Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
• kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

• Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
• renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
• eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
• Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

• Unser Kunde ist ein international tätiges Unternehmen aus der
• Transport- und Logistikbranche mit einem vielseitigen
• Dienstleistungsangebot. Es unterstützt Unternehmen unterschiedlicher
• Wirtschaftszweige bei der zuverlässigen Organisation und Abwicklung
• von Gütertransporten. Digitale Lösungen, die Zusammenarbeit über
• verschiedene Standorte hinweg und die Weiterentwicklung betrieblicher
• Prozesse prägen das Unternehmensumfeld.

• Im Herzen von Hamburg erwartet Sie ein vielseitiges Aufgabenfeld im
• IT-Service-Desk mit Schwerpunkt auf First- und Second-Level-Support.
• Sie verbinden technische Problemlösung mit direktem Anwenderkontakt
• und arbeiten mit unterschiedlichen Fachbereichen zusammen. Dabei
• leisten Sie einen wichtigen Beitrag zu einem zuverlässigen IT-Betrieb
• und unterstützen die Beschäftigten in ihrem digitalen Arbeitsalltag.

IHRE VORTEILE

• •Attraktive tarifliche Vergütung gemäß TV BZ ME für die Metall-
• und Elektroindustrie
• •Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach den geltenden tariflichen
• Bestimmungen
• •Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie die Möglichkeit zur
• Urlaubsnahme bereits während der Probezeit
• •Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie
• individuelle Unterstützung während des gesamten Einsatzes
• •Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten zur
• Förderung Ihrer beruflichen Perspektiven
• •Exklusive Mitarbeitervorteile über Corporate-Benefits mit
• Vergünstigungen bei zahlreichen bekannten Marken und Onlineshops
• •Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms

IHRE AUFGABEN

• •Als Ansprechpartner (m/w/d) für IT-Fragen helfen Sie den
• Beschäftigten, ihre Geräte und Anwendungen im Arbeitsalltag
• zuverlässig zu nutzen
• •Sie nehmen Supportanfragen telefonisch, per E-Mail und über das
• Ticketsystem entgegen, setzen Bearbeitungsprioritäten und übernehmen
• die Lösung im First- und Second-Level-Support
• •Bei technischen Störungen gehen Sie den Ursachen systematisch nach
• und setzen geeignete Maßnahmen zur Fehlerbehebung um
• •Für ausgewählte Anwendungen und IT-Dienste übernehmen Sie die
• laufende Administration, insbesondere im Umfeld von Microsoft 365
• •Bewährte Lösungswege halten Sie in verständlichen
• Wissensartikeln fest und wirken am Ausbau der KI-gestützten
• Wissensdatenbank mit
• •Bei Rollouts und weiteren IT-Projekten unterstützen Sie die
• Einführung neuer Technologien und deren Einsatz im Arbeitsalltag
• •Sie erkennen Verbesserungsmöglichkeiten im täglichen Support und
• bringen konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung der Abläufe und
• eingesetzten Werkzeuge ein

IHR PROFIL

• •Sie haben eine IT-Berufsausbildung abgeschlossen, beispielsweise
• als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) oder
• IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder verfügen über eine vergleichbare
• Qualifikation
• •Aus Ihrer bisherigen Tätigkeit kennen Sie die Anforderungen des
• First- und Second-Level-Supports und sind mit
• IT-Service-Management-Systemen vertraut
• •In Windows-Umgebungen und Active Directory kennen Sie sich gut aus
• und haben bereits praktische Erfahrung mit Microsoft 365 gesammelt
• •Sie erfassen technische Zusammenhänge, gehen Problemen gezielt auf
• den Grund und organisieren Ihre Arbeitsschritte eigenständig und
• systematisch
• •Im Anwenderkontakt erklären Sie technische Sachverhalte
• verständlich, gehen auf unterschiedliche Anliegen ein und arbeiten
• gerne mit Ihrem Team an gemeinsamen Lösungen
• •Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse setzen Sie sowohl im
• persönlichen Austausch als auch in der schriftlichen Kommunikation
• ein
• •Idealerweise bringen Sie ergänzende Kenntnisse in der zentralen
• Verwaltung mobiler Endgeräte oder in ITIL mit; auch relevante
• IT-Zertifizierungen sind von Vorteil

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:

• Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
• Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
• Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
• nicht erforderlich.

• Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
• Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

• Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
• Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
• Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
• können.

• A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly
• ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider
• your application.