IT-Support-Spezialist (m/w/d)

## Dein Einstieg bei Deeken Technology

Du hilfst gern, behältst auch bei kniffligen Problemen die Ruhe und erklärst Technik so, dass sie jeder versteht? Dann bist du bei uns richtig.

Deeken Technology ist ein etabliertes IT-Systemhaus aus dem Oldenburger Münsterland - seit über 10 Jahren am Markt, mit einem motivierten und engagierten Team. Wir betreuen mittelständische Unternehmen ganzheitlich: IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, Digitalisierung und Telekommunikation. Dabei verkaufen wir keine Einmal-Lösungen, sondern sind langfristiger IT-Partner unserer Kunden - wir kennen ihre Systeme, ihre Abläufe und ihre Ansprechpartner.

Für unser Team in unseren neuen Büros im ecopark Emstek suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Systemadministrator (m/w/d) als Support-Spezialist - unbefristet, in Vollzeit mit 39 Stunden und hybrid.

## Deine Aufgaben

Als Support-Spezialist bist du die freundliche und kompetente Stimme von Deeken Technology für alle Anwender unserer Kunden. Du kümmerst dich um sämtliche IT-Support-Anliegen - und sorgst dafür, dass niemand mit seinem Problem allein bleibt.

• •Du bist im First- und Second-Level-Support die erste Anlaufstelle: Du nimmst Anfragen telefonisch entgegen und löst sie nach Möglichkeit direkt im ersten Gespräch.
• •Du bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail über unsere Service-Plattform Hindeo.
• •Du analysierst Probleme gemeinsam mit den Anwendern per Fernwartung und findest Lösungen.
• •Bei Bedarf besprichst du Supportthemen in kurzen Teams-Meetings direkt mit unseren Kunden.
• •Du gibst Anwendern Tipps, wie sie ihre Systeme besser und sicherer nutzen.
• •Du stellst die Erreichbarkeit unseres Supports sicher, dokumentierst sauber in Hindeo und gibst komplexe Themen strukturiert an unsere Spezialisten weiter.
• •Erkennst du beim Kunden Bedarf, übergibst du die Vertriebschance an unsere Kollegen im IT-Vertrieb.

## Das bringst du mit

Verlässlichkeit ist uns extrem wichtig: Wenn du etwas zusagst, hältst du es ein. Dazu kommunizierst du klar und freundlich - am Telefon genauso wie schriftlich - und übernimmst Verantwortung für die Anliegen unserer Kunden.

• •Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• •Erfahrung im IT-Support oder Service Desk, idealerweise in einem Systemhaus
• •Ein gutes Grundverständnis in einem möglichst breiten Spektrum: Microsoft 365, Nextcloud, Terminalserver, Drucker, Smartphones, Tablets und Thin Clients
• •Sicherer Umgang mit Fernwartungs-Tools und Ticketsystemen
• •Freude am Kontakt mit Menschen, Geduld und eine lösungsorientierte Arbeitsweise - auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick
• •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Du erfüllst nicht jeden Punkt zu 100 Prozent, aber passt menschlich und fachlich im Kern? Dann bewirb dich trotzdem - wir sprechen lieber einmal mehr miteinander.

## Warum Deeken Technology

• •Dein eigener Firmenwagen: Nach der Probezeit stellen wir dir einen Firmenwagen zur Verfügung.
• •Dein Fitnessstudio-Abo: Für deinen Ausgleich zum Job bekommst du von uns ein Fitnessabo.
• •Dein perfekter Support-Arbeitsplatz: Cloud-Telefonie-Arbeitsplatz, mehrere Monitore, Firmenlaptop, Firmenhandy und modernste Ausstattung - alles, was du für einen reibungslosen Support brauchst.
• •Software, die wir selbst bauen: Wir arbeiten mit Hindeo, unserer eigenen IT-Service-Plattform. In den letzten zwölf Monaten komplett neu entwickelt, gehört sie zu den modernsten Lösungen für Systemhäuser - und dein Feedback aus dem Support fließt direkt in die Weiterentwicklung ein.
• •Sicherheit mit Anspruch: Als eines der wenigen IT-Unternehmen der Region sind wir nach ISO 27001 zertifiziert. Du arbeitest nach Standards, auf die du stolz sein kannst.
• •Deine Perspektive: Im Support lernst du die gesamte IT-Landschaft unserer Kunden kennen. Mit Weiterbildungen und Herstellerschulungen kannst du dich bei uns gezielt weiterentwickeln - bis hin zum Spezialisten in einem unserer Fachbereiche.
• •Neues Büro im ecopark: Knapp 500 m² im OM-Medienhaus - hell, klimatisiert, mit kontrollierter Belüftung, barrierefrei und mit Mensa im Haus. Getränke, Snacks und ein frischer Obstkorb stehen für dich bereit.
• •Ankommen ohne Stress: Kostenlose Parkplätze direkt am Haus. Für Elektrofahrzeuge stehen E-Ladesäulen bereit.
• •Hybrid & flexibel: Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Ausstattung und nach der Einarbeitung ein Tag mobiles Arbeiten pro Woche.
• •Extras: Edenred und Mitarbeiterrabatte.
• •Familie & Beruf: Über die Kita-Kooperation im ecopark stehen in einem benachbarten Kindergarten reservierte Plätze für Kinder von Beschäftigten im ecopark zur Verfügung.
• •Sicherheit & Miteinander: Unbefristeter Vertrag, 28 Urlaubstage, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, lockerer Dresscode sowie gemeinsame Teamevents - vom Stoppelmarkt über das Cityfest bis zur Weihnachtsfeier.

## Deine ersten Monate

• •Ankommen: Du lernst dein Team, unsere Prozesse, Hindeo und unsere ISO-27001-Standards kennen und bearbeitest deine ersten Supportfälle an der Seite erfahrener Kollegen.
• •Loslegen: Schritt für Schritt übernimmst du eigene Anfragen am Telefon und per E-Mail und lernst die Umgebungen unserer Kunden kennen.
• •Verantwortung übernehmen: Nach der Einarbeitung bist du für die Anwender unserer Kunden die erste Anlaufstelle - und sorgst dafür, dass ihre Anliegen zuverlässig gelöst werden.

## Klingt nach dir?

Dann bewirb dich über den Button - ein Lebenslauf reicht für den Anfang. Versprochen: Innerhalb von 3 Werktagen bekommst du eine persönliche Rückmeldung von uns. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.