IT-Systemadministrator (Mensch) – 1st & 2nd Level Support | Microsoft & DATEV

### IT-Service mit Substanz.

• Wir betreiben für unsere Kunden eine eigene Cloud-Infrastruktur mit rund 5.000 Usern auf ca. 950 virtuellen Servern. Support bedeutet bei uns nicht „Ticket abarbeiten“, sondern Verantwortung für stabile Systeme übernehmen.
• Wenn du strukturiert analysierst, technische Zusammenhänge wirklich verstehen willst und Probleme nachhaltig löst, passt du gut zu uns. Wenn du primär weiterleitest, eskalierst oder improvisierst – eher nicht.

# Was du konkret machst

• •1st & 2nd Level Support für Key-User und Endanwender per Telefon und Fernwartung
• •Fehleranalyse und Problemlösung auf Kundensystemen und in unserer Microsoft Cloud
• •Betreuung von Netzwerk- und Peripheriegeräten (Switches, Drucker, Multifunktionsgeräte)
• •Softwarepflege und Updates (z. B. Office, DATEV und weitere Anwendungen)
• •Interne Unterstützung bei technischen Fragen in Projekten oder Migrationen
• •Sorgfältige Dokumentation deiner Tätigkeiten und Systemkonfigurationen

# Wie dein Alltag aussehen kann

• •50 % technische Analyse und Problemlösung, inkl. Systemdiagnosen und Dokumentation
• •40 % strukturierte Anwenderbetreuung
• •10 % interne Projekte, Wissensaustausch, Prozessverbesserung

Du arbeitest in einem 10-köpfigen Team mit klaren Zuständigkeiten, festen Austauschformaten und hoher gegenseitiger Verlässlichkeit.

# Woran wir gute Arbeit erkennen

• •Kunden fühlen sich bei dir gut begleitet und ernst genommen
• •Probleme werden nicht nur „abgearbeitet“, sondern nachhaltig gelöst
• •Du dokumentierst so, dass Kolleg:innen jederzeit anknüpfen können
• •Du behältst auch in stressigen Situationen Ruhe, Klarheit und Freundlichkeit
• •Du arbeitest eigenverantwortlich, aber nie allein – Teamarbeit ist Standard

# Das solltest du mitbringen

• •Erfahrung im 1st & 2nd Level Support (idealerweise ca. 2 Jahre)
• •Gute Kenntnisse in Microsoft Infrastruktur und Microsoft 365
• •Solide IT- und Netzwerk-Basics (z. B. Router, Firewalls, Cloud-Umgebungen)
• •DATEV-Kenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• •Kunden- und lösungsorientiertes Denken: du bleibst dran, bis es läuft
• •Gelassenheit und ein sympathischer Umgangston – auch wenn es mal brennt

# Diese Rolle passt eher nicht, wenn du

… Support vor allem als Ticket-Durchlauf verstehst, ungern sauber und strukturiert dokumentierst oder komplexere Themen lieber abgibst, statt sie analytisch zu lösen. Wenn du außerdem einen sehr ruhigen, wenig fordernden IT-Job suchst, wirst du hier vermutlich nicht glücklich.

# Rahmenbedingungen

• •Gehalt: 42.000–45.000 € p.a. je nach Erfahrung
• •Start: sofort
• •Weiterbildung: u. a. Microsoft, Lancom, Future Skills
• •Arbeitsorte: Homeoffice, Büro (Fellbach)

*Optional:*

• •iPhone zur Privatnutzung
• •Separate Vergütung für Rufbereitschaft & Update-Einsätze
• •Vor-Ort-Einsätze bei Notfällen im Raum Stuttgart (kein regulärer Außendienst)