Kundenbetreuer – Vollzeit (m/w/d)

• Das erwartet Dich bei uns Wir sind eine etablierte Marketing-Agentur mit Sitz in Passau und suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung im Bereich Kundenbetreuung.
• In dieser Position betreust Du unsere Kundenprojekte zuverlässig und sorgst dafür, dass vereinbarte Maßnahmen sauber umgesetzt werden. Dabei bist Du ein fester Ansprechpartner für unsere Kunden, hältst Absprachen im Blick und stellst sicher, dass Projekte strukturiert und nachvollziehbar bearbeitet werden.

Klare Prozesse, feste Zuständigkeiten und definierte Abläufe geben Dir dabei Orientierung für Deinen Arbeitsalltag. Gleichzeitig ist uns wichtig, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen und jederzeit wissen, an wen sie sich wenden können.

• Was macht die EGROMA GmbH genau?
• Wir von EGROMA – E mployer Gro wth Ma rketing – unterstützen Unternehmen aus dem Handwerk, der Produktion und Industrie in den Bereichen Mitarbeitergewinnung, Neukundengewinnung, Marketing und Digitalisierung.

Dabei entwickeln wir praxistaugliche Lösungen, mit denen unsere Kunden ihre Sichtbarkeit verbessern, qualifizierte Mitarbeiter und neue Kunden gewinnen sowie ihre internen Abläufe und Prozesse weiterentwickeln können. Unsere Leistungen wurden bereits in über 300 Kundenprojekten eingesetzt. Dabei legen wir Wert auf klare Prozesse, verlässliche Zusammenarbeit und eine professionelle Betreuung unserer Kunden.

• Du hast noch keine Erfahrung in der Kundenbetreuung? Kein Problem.
• Auch wenn Du bisher noch nicht in der Kundenbetreuung gearbeitet hast, kannst Du Dich bei uns Schritt für Schritt in Deinen neuen Aufgabenbereich einarbeiten. Während Deiner strukturierten Einarbeitung über ca. 2–4 Monate lernst Du unsere Leistungen, internen Abläufe und die Anforderungen unserer Kunden von Grund auf kennen.

Dabei unterstützen Dich feste Ansprechpartner, interne Schulungsinhalte, Checklisten und klare Anleitungen. So erhältst Du die nötige Sicherheit, um Kundenanliegen zuverlässig zu bearbeiten, Projekte strukturiert zu begleiten und mit der Zeit Deinen eigenen Kundenbereich sicher zu betreuen.

Das Brutto-Jahresgehalt für die Position als Kundenbetreuer (m/w/d) in Vollzeit liegt abhängig von Deiner Erfahrung und Qualifikation zwischen 30.000 und 42.000 Euro .

Mit zunehmender Erfahrung kannst Du Dein Fachwissen weiter vertiefen, unsere Leistungen und Abläufe immer sicherer beherrschen und Dich in der professionellen Betreuung unserer Kunden kontinuierlich zum Spezialisten entwickeln.

• Bitte beachte: Bei dieser Position handelt es sich um eine reine Präsenzstelle in unserem Büro in Passau. Remote-Arbeit ist nicht vorgesehen. Daher suchen wir insbesondere Bewerberinnen und Bewerber, die bereits in der Region leben oder einen Umzug nach Passau planen, über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen und langfristig vor Ort arbeiten möchten.
• Deine Aufgaben bei uns
• •Du betreust unsere Bestandskunden zuverlässig und pflegst langfristige Kundenbeziehungen.
• •Du nimmst Kundenwünsche und Anforderungen auf und entwickelst darauf abgestimmte Marketingmaßnahmen und Strategien.
• •Du führst regelmäßige Feedback-Telefonate mit unseren Kunden und besprichst den aktuellen Stand der Zusammenarbeit.
• •Du behältst offene Themen und vereinbarte Maßnahmen im Blick und sorgst für eine verlässliche Umsetzung.
• •Du beantwortest inhaltliche Fragen unserer Kunden zur Zusammenarbeit und zu laufenden Werbekampagnen – telefonisch und schriftlich.
• •Du bearbeitest eingehende Anfragen unserer Bestandskunden per E-Mail und sorgst für eine professionelle und zeitnahe Rückmeldung.
• •Du achtest auf eine dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit und erkennst frühzeitig, wenn Klärungs- oder Verbesserungsbedarf besteht.

• Das bringst Du mit
• •Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL oder eine vergleichbare Qualifikation.
• •Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung, Kundenkommunikation oder im Customer Success sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• •Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und behältst offene Aufgaben und Absprachen im Blick.
• •Du kannst bestehenden Prozessen und klar definierten Abläufen sicher folgen.
• •Du trittst freundlich, professionell und verbindlich gegenüber Kunden und Kollegen auf.
• •Du kommunizierst klar und verständlich – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• •Du hast ein gutes Gespür für die Anliegen Deiner Kunden und gehst zuverlässig auf Fragen und Rückmeldungen ein.
• •Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• Das bieten wir Dir
• •Langfristiger Arbeitsplatz
• Wir stellen mit dem Ziel einer langfristigen Zusammenarbeit ein. Wenn die Zusammenarbeit für beide Seiten passt, möchten wir Dich dauerhaft als Teil unseres Teams behalten.
• •Strukturierte Einarbeitung
• Während Deiner ca. 2–4-monatigen Einarbeitung lernst Du Deine Aufgaben, unsere Leistungen und internen Abläufe Schritt für Schritt kennen. Dabei unterstützen Dich feste Ansprechpartner, interne Schulungsinhalte, Checklisten und klare Anleitungen.
• •Klare Prozesse und Zuständigkeiten
• Definierte Abläufe und klare Verantwortlichkeiten sorgen dafür, dass Du weißt, welche Standards in der Kundenbetreuung gelten und an wen Du Dich bei Fragen wenden kannst.
• •Verlässliche Zusammenarbeit
• Klare Absprachen und feste Ansprechpartner sorgen dafür, dass Du Dich bei offenen Fragen oder besonderen Kundenanliegen jederzeit orientieren kannst.
• •Hochwertige Arbeitsausstattung
• Du erhältst einen professionell ausgestatteten Arbeitsplatz mit elektrisch höhenverstellbarem Schreibtisch, ergonomischem Bürostuhl, Apple MacBook inklusive Maus und Tastatur sowie einem zusätzlichen Monitor.
• •Fachliche Entwicklung
• Mit zunehmender Erfahrung kannst Du Dein Wissen über unsere Leistungen, Kundenprojekte und Abläufe immer weiter vertiefen und Dich in der professionellen Kundenbetreuung kontinuierlich zum Spezialisten entwickeln.
• •Zentraler Arbeitsplatz in Passau
• Unsere Büroräume befinden sich in zentraler Lage in Passau, verfüge