Kundenmanager - Serviceberatung (m/w/d)

Seit 40 Jahren verbindet Hofmann Personal qualifizierte Menschen mit passenden beruflichen Möglichkeiten. Als erfahrener Personaldienstleister begleitet Hofmann Personal Bewerbende auf dem Weg zu einem passenden Einsatz.

• Unser Kunde ist ein renommiertes Unternehmen der Automobilbranche mit professionellen Service- und Werkstattstrukturen. Als Kundenmanager (m/w/d)
• übernehmen Sie eine zentrale Rolle zwischen Kundschaft, Service und Werkstatt und tragen zu transparenten Abläufen sowie einer hohen Servicequalität bei.

Ihre Aufgaben:

• •Persönliche Betreuung von Kundinnen und Kunden vor, während und nach dem Werkstattaufenthalt sowie strukturierte Aufnahme von Service- und Reparaturanfragen
• •Durchführung der Fahrzeugannahme, Dokumentation von Kundenwünschen und Beanstandungen sowie verständliche Erläuterung technischer Sachverhalte
• •Einschätzung von Reparatur- und Wartungsbedarfen, Abstimmung notwendiger Arbeiten mit der Werkstatt sowie kundenorientierte Besprechung zusätzlicher Leistungen
• •Vorbereitung, Erstellung und vollständige Nachverfolgung von Service- und Reparaturaufträgen bis zur Fahrzeugübergabe
• •Transparente Information über Fahrzeugstatus, Reparaturfortschritt, zusätzliche Arbeiten und voraussichtliche Kosten
• •Organisation von Terminen, Ersatzfahrzeugen, Hol- und Bringservices sowie weiteren Mobilitätslösungen
• •Prüfung von Auftragsunterlagen, Rechnungen und offenen Vorgängen sowie professionelle Bearbeitung von Rückfragen, Reklamationen und Beschwerden
• •Pflege von Kunden- und Fahrzeugdaten in DMS-, CRM- und Herstellersystemen sowie Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Serviceprozessen

Ihre Qualifikation:

• •Abgeschlossene Ausbildung als Kfz-Mechaniker (m/w/d), Kfz-Mechatroniker (m/w/d), Kfz-Servicetechniker (m/w/d) oder vergleichbare technische Qualifikation
• •Mehrjährige praktische Erfahrung in einem Autohaus, einer Vertragswerkstatt oder einem vergleichbaren Kfz-Servicebetrieb
• •Sicheres Verständnis von Fahrzeugtechnik, Wartung, Diagnose, Reparaturabläufen und verschiedenen Serviceleistungen
• •Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Werkstatt, Serviceannahme, Teilebereich und Fahrzeugübergabe
• •Bereitschaft, technische Erfahrung künftig stärker in Kundenberatung, Koordination und Auftragsorganisation einzusetzen
• •Interesse an kaufmännischen Abläufen wie Auftragsbearbeitung, Rechnungslegung, Kostenbewertung und wirtschaftlichen Zusammenhängen im Aftersales
• •Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Empathie, Kommunikationsstärke sowie ein verbindliches und professionelles Auftreten
• •Strukturierte Arbeitsweise, Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative
• •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• •Führerschein der Klasse B

Ihr Vorteil:

• •Einsatz bei einem renommierten Unternehmen mit herausfordernden, interessanten und abwechslungsreichen Aufgaben
• •Kollegiale und angenehme Arbeitsatmosphäre mit offener Kommunikation
• •Vielfältigen und klar definierten Aufgabenbereich mit praxisnahen Tätigkeiten
• •Mitarbeiter App für eine unkomplizierte Organisation ihrer Anliegen

• Ihr Kontakt zu Hofmann:
• Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Kundenmanager Expert (m/w/d)im Bereich Serviceberatung. Hofmann Personal begleitet Sie während des Bewerbungsprozesses und auf dem Weg zu Ihrer neuen beruflichen Aufgabe.
• Bewerben Sie sich per E-Mail unter folgender Adresse:
• [email protected]

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.