Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG

Lead Application Management Services & Service Delivery Management (m/w/d)

Würzburg, Bayern, Germany

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Role family: Engineering
Seniority: Lead / management
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 9 Nov 2026

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Deine RolleAls Lead AMS & Service Delivery Management (m/w/d) übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen Gruppe innerhalb unserer Application Management Services. Du entwickelst deine Mitarbeitenden weiter, koordinierst Aufgaben und Kapazitäten und sorgst für eine verlässliche Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe sowie mit den angrenzenden Fachbereichen.Gleichzeitig arbeitest du weiterhin aktiv im operativen Servicegeschäft mit. Gemeinsam mit deiner Gruppe betreust du die SAP- und IT-Lösungen unserer Kunden, koordinierst komplexe Kundenanfragen und unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei fachlichen, organisatorischen und prozessualen Fragestellungen. Bei kritischen Themen und Eskalationen übernimmst du eine steuernde Rolle und sorgst für transparente Entscheidungen und klare Verantwortlichkeiten.Für ausgewählte Kunden übernimmst du zusätzlich die Verantwortung als Service Delivery Manager. Du stellst eine stabile und kundenorientierte Serviceerbringung sicher, koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunden, AMS, Consulting und weiteren internen Fachbereichen und entwickelst die bestehenden Services kontinuierlich weiter. Dabei behältst du Servicequalität, Kapazitäten, vereinbarte Leistungen und die langfristige Entwicklung der Kundenbeziehung im Blick.
Deine Aufgaben und VerantwortungenFührung und Zusammenarbeit in der AMS-Gruppe
Fachliche und disziplinarische Führung einer kleinen Gruppe innerhalb unserer Application Management Services
Planung, Priorisierung und Koordination der Aufgaben und Kundenanforderungen innerhalb der Gruppe
Regelmäßiger Austausch mit den Mitarbeitenden sowie Förderung ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
Unterstützung der Mitarbeitenden bei komplexen fachlichen, technischen und organisatorischen Fragestellungen
Sicherstellung von Wissenstransfer, Vertretungsregelungen und einer verlässlichen Zusammenarbeit innerhalb der Gruppe
Förderung einer eigenverantwortlichen, lösungsorientierten und kundenorientierten Arbeitsweise

Operative Mitarbeit im Application Management
Aktive Mitarbeit im operativen Servicegeschäft und Betreuung der SAP- und IT-Lösungen unserer Kunden
Eigenständige Bearbeitung und Koordination von Incidents, Service Requests, Changes und fachlichen Kundenanforderungen
Analyse komplexer Fehlerbilder und Prozessprobleme sowie Entwicklung nachhaltiger Lösungen
Beratung unserer Kunden bei der Optimierung und Weiterentwicklung ihrer SAP-Prozesse und eingesetzten Lösungen
Koordination fachübergreifender Themen mit Consulting, Entwicklung und weiteren internen Fachbereichen
Erstellung und Pflege von Lösungsdokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Betriebsunterlagen

Service Delivery Management
Operative Verantwortung für die vereinbarten Application-Management-Leistungen ausgewählter Kunden
Zentrale Ansprechperson für Servicequalität, Prioritäten, offene Maßnahmen und Eskalationen
Sicherstellung einer stabilen, transparenten und kundenorientierten Serviceerbringung
Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Review-Meetings
Erstellung und transparente Darstellung relevanter Service-Kennzahlen, Entwicklungen und Maßnahmen
Koordination von Kundenanforderungen mit Application Management Services, Consulting, Projektleitung, Customer Success Management und weiteren internen Bereichen
Steuerung kritischer Service-Situationen sowie Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen

Servicequalität und kontinuierliche Verbesserung
Überwachung von Service Levels, Ticketbeständen, Bearbeitungszeiten, Prioritäten und offenen Maßnahmen
Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder, Schwachstellen und Optimierungspotenziale
Ableitung und Umsetzung von Verbesserungs-, Standardisierungs- und Automatisierungsmaßnahmen
Weiterentwicklung der Arbeitsweisen, Standards, Prozesse und Governance-Strukturen innerhalb der Application Management Services
Sicherstellung einer hohen Dokumentations- und Servicequalität
Begleitung neuer Lösungen und Projekte bei der strukturierten Überführung in den laufenden Betrieb
Unterstützung bei der Definition von Betriebsmodellen, Verantwortlichkeiten und Supportprozessen

Kapazitäts- und Leistungssteuerung
Steuerung der verfügbaren Kapazitäten innerhalb der Gruppe in Abstimmung mit dem verantwortlichen Management
Transparente Planung von Auslastung, Kundenbedarfen, Vertretungen und Prioritäten
Überwachung vereinbarter Leistungskontingente, erbrachter Aufwände und relevanter Abrechnungsgrundlagen
Abgleich der verfügbaren Kapazitäten mit aktuellen und erwarteten Kundenanforderungen
Frühzeitige Erkennung von Engpässen, Risiken und Abweichungen sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
Unterstützung bei der Ressourcen-, Einsatz- und Bedarfsplanung für bestehende und neue Kundenservices

Dein Profil
Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im IT-Umfeld
Mehrjährige Erfahrung im SAP-Umfeld, idealerweise in Application Management Services, SAP-Support oder SAP-Beratung
Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden oder erste Erfahrung in einer vergleichbaren koordinierenden Rolle
Bereitschaft, neben der Führungsverantwortung weiterhin aktiv im operativen SAP-Tagesgeschäft mitzuarbeiten
Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie im Service Delivery Management oder IT-Service-Management
Kenntnisse in ITIL-orientierten Prozessen wie Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Souveränes und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitenden und internen Stakeholdern
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen, Mitarbeitende zu unterstützen und Kundenservices kontinuierlich weiterzuentwickeln
Kenntnisse in Jira Service Management, Confluence oder Pow

Original posting on Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Fink IT-Solutions GmbH & Co. KG is hiring for this role.

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