Jenoptik AG

Lead Customer Care (w/m/d)

Jena, Thüringen, Germany

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hirly's read of this role

Role family: Sales
Seniority: Lead / management
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 10 Nov 2026

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the posting

Jenoptik ist ein global agierender Photonik-Konzern mit Präsenz in über 80 Ländern. Optische Technologien sind die Basis unseres Geschäfts. Weltweit beschäftigen wir ca. 4.000 Mitarbeiter.
Ihre Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung des Customer-Care-Teams
Aktive Steuerung des Teams in einem dynamischen Geschäftsumfeld sowie Sicherstellung einer zuverlässigen und lösungsorientierten Kundenbetreuung
Verantwortung für eine effiziente und termingerechte Auftragsabwicklung sowie die Erreichung vereinbarter Ziele
Nachhaltige Lösung operativer und struktureller Herausforderungen sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
Sicherstellung der verbindlichen Umsetzung und Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen sowie frühzeitige Eskalation von Risiken und Abweichungen
Steuerung und Sicherstellung der Forecast- und Bedarfsplanung sowie enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Fertigung, Logistik und weiteren relevanten Schnittstellen

Ihr Profil:

Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Management oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger relevanter Berufserfahrung
Führungserfahrung im Customer Care, Vertriebsinnendienst oder in vergleichbaren Bereichen mit Schwerpunkt Kundenbetreuung und Auftragsabwicklung im industriellen Umfeld
Ausgeprägte Führungskompetenz, Entscheidungsstärke und Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und vereinbarte Maßnahmen konsequent umzusetzen
Strukturierte, analytische Denkweise mit Fokus auf Ursachenanalyse und nachhaltige Prozessverbesserung
Branchenerfahrung im Umfeld Defense/Militär sowie Kenntnisse in der Exportkontrolle sind von Vorteil
Ausgeprägtes Prozessverständnis, sicherer Umgang mit MS Excel sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP wünschenswert)
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level C1)

Original posting on Jenoptik AG's site ↗

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