Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich:

## Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d)

• Diese Herausforderungen übernimmst du
• •Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen im technischen Kundendienst
• •Koordination und Einsatzplanung für Außendiensttechniker:innen
• •Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen mit Tools wie MS Word oder Confluence
• •Analyse und Lösung technischer Problemstellungen im Austausch mit Lieferanten, z B. über Ticketsysteme
• •Unterstützung der Garantieabteilung bei Schadensanalysen sowie Ersatzteilmanagement
• •Organisation und Durchführung von Kundentrainings sowie technischen Schulungen, z B. mit Webinaren oder Präsenzschulungen
• •Überwachung der Serviceleistungen inklusive Kostenkontrolle mit ERP-Systemen wie SAP oder Navision
• •Planung und Begleitung technischer Service- und Produktkampagnen im Teamverbund
• •Remote-Support für Techniker:innen und Kund:innen mittels Fernwartungssoftware wie TeamViewer oder AnyDesk

• Das erwartet dich bei uns
• •Unbefristeter Arbeitsvertrag
• •Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen
• •Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• •Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten

• Das bringst du mit
• •Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, Weiterbildung zum Meister:in/Techniker:in oder technisches Studium (z B. Maschinenbau, Fahrzeugtechnik)
• •Berufserfahrung in technischem Kundendienst oder vergleichbarem Umfeld, idealerweise Automotive-Branche
• •Fundierte Kenntnisse in Prozessoptimierungsmethoden wie Lean Management oder Six Sigma
• •Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Word) sowie Erfahrung mit ERP-Systemen
• •Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot ist wie für dich gemacht? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung - gern online unter der Kennziffer VA48-81548-WI bei Frau Jessica Wernersbach. Wir matchen: dein Potenzial und unsere Möglichkeiten. Challenge accepted? Starten wir gemeinsam das nächste Level und entwickeln die Zukunft!

• Bewerbungsformular: [Zum Bewerbungsformular](https://recruiting.ferchau.com/de/de/leiter-technischer-kundendienst-518503)
• Stellenausschreibung auf unserer Homepage: [Zur Anzeige auf der Karriereseite](https://touch.ferchau.com/de/de/job/518503/leiter-technischer-kundendienst)