Alfred Talke GmbH & Co. KG

Manager Customer Experience (m/w/d) deutschlandweit

Hürth, Rheinland, Nordrhein-Westfalen, Germany

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Seniority: Lead / management
Country: DE
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 8 Oct 2026

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MITWIRKEN: Ihre Aufgaben Als Manager Customer Experience (m/w/d)
übernehmen Sie die fachliche Verantwortung für die gruppenweite
Weiterentwicklung unserer Kundenorientierung mit Fokus auf:
Kundenstrategie : Sie entwickeln eine ganzheitlichen Service- und
Kundenstrategie für TALKE mit dem Ziel, eine hohe und nachhaltige
Kundenzufriedenheit sicherzustellen, und verankern diese erfolgreich
in der Unternehmensgruppe europaweit. Customer Journey: Sie sind
zuständig für den Auf- und Ausbau einer starken Customer Journey -
von der Identifikation aller relevanten Kundenkontaktpunkte bis hin
zur Ableitung von Verbesserungspotentialen sowie Steuerung der
Umsetzung passgenauer Maßnahmen. Kundenzufriedenheit : Sie sind
verantwortlich für den Aufbau und die Steuerung eines strukturierten
Systems zur Messung der Kundenzufriedenheit, wie beispielsweise NPS,
CSAT oder CES. Sie etablieren einen konsequenten Closed-Loop-Prozess:
vom Kundenfeedback über die Analyse bis hin zu konkreten Maßnahmen
und deren Umsetzung zur Weiterentwicklung unserer Produkte, Services
und Prozesse. Prozessoptimierung & Customer Care: Sie analysieren
Prozesse, Customer-Service-Strukturen und Schnittstellen, entwickeln
übergreifende Standards und ein zukunftsfähiges Zielbild "Customer
Care". Kultur & Change: Sie sorgen für die nachhaltige Verankerung
einer kundenzentrierten Denkweise in der gesamten Organisation und
begleiten den daraus entstehenden Veränderungsprozess von der
Konzeption bis zur Umsetzung. Datenmanagement: Sie nutzen Salesforce
als zentrales Datenfundament, stellen eine hohe Datenqualität sicher,
entwickeln relevante Kennzahlen, Reports und Auswertungen weiter und
leiten Handlungsempfehlungen für die Steuerung und Weiterentwicklung
unserer Kundenbeziehungen ab. MITBRINGEN: Ihre Macherqualitäten
Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre
oder vergleichbar, idealerweise mit Schwerpunkt Marketing, CRM oder
Customer Experience. Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im
Bereich Customer Experience oder Vertrieb, idealerweise in der
Logistik- oder Dienstleistungsbranche. Erfahrung in der Analyse und
Optimierung von Customer Journeys und der datenbasierten Steuerung von
Kundenbeziehungen sowie im Change- und Projektmanagement. Expertise:
Strategisches und unternehmerisches Denken, hohe Kundenorientierung,
fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung kundenorientierter
Prozesse und Organisationsstrukturen mit ausgeprägter
Umsetzungsorientierung. Digitalisierung: Hohe Affinität zu digitalen
Tools (Salesforce, CRM-Systeme, SAP, MS-Office) und
kennzahlenbasierter Steuerung und Entscheidung mit KPI-Systemen,
Dashboards und Datenanalysen. Sprachen: Verhandlungssicheres Englisch
(C1); weitere Fremdsprachen sind ein Plus. Soft Skills: Ausgeprägte
Kommunikations- und Präsentationsstärke, Empowerment-Mentalität,
Empathie und ein souveränes Auftreten, Entscheidungsfreude,
Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu
gestalten und nachhaltig in der Organisation zu verankern.
MITEINANDER: Ihre Vorteile Altersvorsorge Wir unterstützen Sie mit
Zuschüssen und bieten Ihnen eine attraktive betriebliche
Altersvorsorge, denn Ihre Vorsorge liegt uns am Herzen. Einarbeitung
Ihre Einarbeitung stimmen wir mit Ihnen individuell ab. Je nach
Abteilung und Einstiegslevel stellen wir Ihnen auch Paten_innen zur
Seite, um Ihre ersten Tage bei TALKE so aufschlussreich wie möglich
zu gestalten. Entwicklung und Weiterbildung Wir gehen mit der Zeit und
unsere Mannschaft mit uns - mit individuellen Entwicklungs- und
Weiterbildungsmöglichkeiten. Fahrradleasing Gesund, umweltschonend
und steuersparend unterwegs mit dem TALKE Fahrradleasing. Wählen Sie
aus einem großen Angebot Ihr E-Bike, Fahrrad oder Lastenrad und
leasen Sie einfach und unkompliziert. Work-Life-Service Anonym und
kostenfrei: Für professionelle Unterstützung bei beruflichen,
privaten sowie gesundheitlichen Fragestellungen arbeiten wir mit dem
unabhängigen Fürstenberg Institut zusammen. Arbeitssicherheit
Optimale Arbeitssicherheit entsteht im Zusammenspiel von
Unternehmenskultur, individuellen Fähigkeiten und Equipment. Wir
verbinden die Standards mit mehr als 70 Jahren Erfahrung in der
Chemielogistik! Kontakt

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