Marketing Client Services Analyst (B2B)

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – MARKETING CLIENT SERVICES ANALYST (B2B)

Divisão: Ticketmaster LATAM

Line Manager: Gerente de Marketing

Contrato: PJ, com possibilidade de conversão para CLT após 6 meses

O TIME

A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais.

Dentro dessa estrutura, o Client Services de Marketing é a porta de entrada das demandas dos nossos clientes B2B e dos times internos que atendem esses clientes, garantindo que cada solicitação seja compreendida, encaminhada e respondida com agilidade e no padrão de qualidade Ticketmaster.

A OPORTUNIDADE

Estamos à procura de um Analista de Marketing apaixonado por entretenimento ao vivo para atuar como a interface única entre o departamento de Marketing e nossos clientes externos e internos – promotores, venues e parceiros, além dos times de Executivos de Evento, Operações e Comercial.

Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato para as demandas de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais: solicitações de campanha, dúvidas sobre nossos produtos e serviços, alinhamentos de on-sale e acompanhamento de projetos. Seu papel é acolher, qualificar, resolver e, quando necessário, direcionar cada demanda ao time correto dentro do departamento, garantindo agilidade na resposta e consistência na informação prestada.

Trabalhando em estreita colaboração com o Gerente de Marketing, você também representará o departamento em reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando nosso portfólio de serviços de Marketing e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades. Mais do que responder, esperamos que você transforme esse conhecimento em materiais, processos e respostas padronizadas capazes de escalar o atendimento e liberar tempo estratégico para todo o time.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• •Atuar como ponto único de contato do time de Marketing para clientes B2B – promotores, venues e parceiros – e para os times internos que os atendem, como Executivos de Evento, Operações e Comercial
• •Receber, registrar, priorizar e responder às solicitações de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais, dentro dos prazos e níveis de serviço acordados
• •Participar de reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando o portfólio de serviços de Marketing da Ticketmaster e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades
• •Traduzir a demanda do cliente em briefings claros para os times de Conteúdo, Mídia, CRM e Design, acompanhando o fluxo do pedido até a entrega final
• •Manter o cliente informado sobre o andamento de cada solicitação, antecipando riscos de prazo e alinhando expectativas de forma proativa
• •Construir e manter uma base de conhecimento com as dúvidas e pedidos mais recorrentes – FAQs, one-pagers, apresentações institucionais e templates de resposta – reduzindo o retrabalho do departamento
• •Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, sugerindo fluxos, formulários de solicitação e critérios de priorização que tornem a operação escalável
• •Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como volume de solicitações, tempo médio de resposta, taxa de resolução e principais temas demandados pelos clientes
• •Trabalhar de perto com os times de Suporte ao Fã e de Operações para dar vazão às necessidades relacionadas ao time de Marketing
• •Apoiar o Gerente de Marketing na organização de agendas, materiais e follow-ups das reuniões com clientes
• •Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia
• •Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Gerência do Departamento

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

• •Você concluiu o Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Públicas, Administração ou cursos correlatos
• •Você possui experiência (3 anos+) em atendimento a clientes, client services, customer success ou account management, preferencialmente em agência, entretenimento, mídia ou em empresas com clientes corporativos
• •Você possui proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa. Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial
• •Você tem excelente comunicação escrita: sabe responder a um e-mail complexo de forma curta, clara e cordial, e transformar uma dúvida recorrente em documentação reaproveitável
• •Você tem desenvoltura para conduzir reuniões e apresentações com clientes, incluindo interlocutores de nível sênior, e é capaz de sustentar uma conversa técnica sobre nossos serviços
• •Você possui entendimento geral das disciplinas de Marketing – conteúdo, social media, mídia paga, CRM, BI e PR – suficiente para qualificar demandas e conversar com propriedade com clientes e times internos
• •Conhecimento do pacote Office, incluindo, mas não limitado ao Outlook, Word, Excel e Power Point. Experiência com ferramentas de gestão de demandas e projetos, como Asana, Jira, Trello ou similares, será considerada um diferencial
• •Noções de análise de dados e construção de relatórios simples de acompanhamento de indicadores de atendimento
• •Você tem uma grande afinidade com comércio eletrônico, marketing e serviços online, além de conhecimento e paixão por esportes, entretenimento, música e cultura popular. Experiência prévia no mercado de entretenimento ao vivo, ticketing ou no atendimento a promotores será considerada um diferencial

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

• •Entender a importância tanto de clientes externos quanto internos
• •Mantém relações saudáveis de trabalho a fim de promover uma cultura organizacional positiva e amigável
• •Entusiasmo, confiança e habilidade de comunicação nos mais diversos níveis
• •Postura de dono: você assume a solicitação do início ao fim, mesmo quando a solução depende de outras áreas
• •Paciência, cordialidade e diplomacia para lidar com demandas repetitivas e com clientes em momentos de pressão
• •Capacidade de trabalhar sob pressão a fim de atender metas e deadlines
• •Habilidade analítica e solução de problemas. Visão crítica sobre assuntos que devem ser priorizados em momentos de maior demanda
• •Apresentação de alto nível de foco e de atenção aos detalhes
• •Você tem uma maneira estruturada de trabalhar, é meticuloso e detalhista, mas sem perder o foco. Você pode trabalhar sob pressão e é multitarefas, além de gerenciar bem seu tempo e o andamento dos projetos sob sua responsabilidade
• •Demonstra entendimento claro do conceito de fã para a comunicação online e offline
• •Estar atualizado sobre o mercado do entretenimento ao vivo e a conversa nas principais redes e canais de notícias da internet para manter o nível de interação e engajamento e fazer parte da conversa com nossos clientes e parceiros

VALORES DA TICKETMASTER

Nosso trabalho é guiado por nossos valores:

Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.

Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.

Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos

Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem ig