MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS)

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS)

Local: São Paulo, Brasil (híbrido)

Divisão: Ticketmaster LATAM

Line Manager: Gerente de Marketing

Contrato: CLT

O TIME

A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais.

Dentro dessa estrutura, o Supervisor de Atendimento em Marketing é a porta de entrada das demandas dos nossos clientes B2B e dos times internos que atendem esses clientes, garantindo que cada solicitação seja compreendida, encaminhada e respondida com agilidade e no padrão de qualidade Ticketmaster.

Estamos ampliando essa estrutura com uma frente dedicada ao mercado esportivo, responsável pela comunicação e pelo relacionamento com bases de sócios torcedores e associados, além do atendimento a clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores de esportes. É uma operação que vive no ritmo do calendário esportivo: rodadas de campeonato, clássicos, e ativações em tempo real durante as partidas.

A OPORTUNIDADE

Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento em Marketing apaixonado por esportes para atuar como a interface única entre o departamento de Marketing e nossos clientes do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – além dos times internos que atendem essas contas, como Executivos de Evento, Operações e Comercial.

Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato para as demandas de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais: solicitações de campanha, ações de retenção e venda de planos de sócio torcedor, dúvidas sobre nossos produtos e serviços, alinhamentos de on-sale, ativações em dia de jogo e acompanhamento de projetos. Seu papel é acolher, qualificar, resolver e, quando necessário, direcionar cada demanda ao time correto dentro do departamento, garantindo agilidade na resposta e consistência na informação prestada.

Como supervisor, você será responsável por alinhar timings de entrega com os coordenadores das equipes de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, e por coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada uma dessas frentes, assumindo a orquestração do fluxo de ponta a ponta – do briefing à entrega – e a negociação de prioridades em semanas de alta demanda esportiva.

Dada a senioridade da função, embora o foco principal seja o mercado esportivo, você também poderá dar suporte aos pontos focais de outras frentes de negócio, atuando como referência de processo e de padrão de atendimento para todo o time de Atendimento.

Trabalhando em estreita colaboração com o Gerente de Marketing, você representará o departamento em reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando nosso portfólio de serviços de Marketing e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades. Mais do que responder, esperamos que você transforme esse conhecimento em materiais, processos e respostas padronizadas capazes de escalar o atendimento e liberar tempo estratégico para todo o time.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• •Atuar como ponto único de contato do time de Marketing para os clientes B2B do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – e para os times internos que os atendem, como Executivos de Evento, Operações e Comercial
• •Receber, registrar, priorizar e responder às solicitações de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais, dentro dos prazos e níveis de serviço acordados
• •Traduzir a demanda do cliente em briefings claros e executáveis para os times de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, garantindo que o pedido chegue viável, priorizado e com escopo definido
• •Alinhar timings de entrega com os coordenadores das demais equipes de Marketing e coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada frente, acompanhando o fluxo até a entrega final
• •Estar disponível, em escala, durante partidas, jogos e eventos específicos para dar suporte a ativações em tempo real, aprovações de última hora, coberturas e desdobramentos de resultado esportivo
• •Participar de reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando o portfólio de serviços de Marketing da Ticketmaster e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades
• •Apoiar as demandas de comunicação de programas de sócio torcedor e bases de associados, articulando com CRM e Conteúdo as ações de aquisição, retenção, renovação e upsell
• •Manter o cliente informado sobre o andamento de cada solicitação, antecipando riscos de prazo e alinhando expectativas de forma proativa, inclusive em cenários de mudança de tabela, remarcação ou alteração de mando de campo
• •Construir e manter uma base de conhecimento com as dúvidas e pedidos mais recorrentes – FAQs, one-pagers, apresentações institucionais e templates de resposta – reduzindo o retrabalho do departamento
• •Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, sugerindo fluxos, formulários de solicitação, SLAs e critérios de priorização que tornem a operação escalável em períodos de calendário esportivo cheio
• •Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como volume de solicitações, tempo médio de resposta, taxa de resolução e principais temas demandados pelos clientes
• •Atuar como referência de processo e padrão de atendimento para os pontos focais de outras frentes de negócio, apoiando-os quando necessário
• •Trabalhar de perto com os times de Suporte ao Fã e de Operações para dar vazão às necessidades relacionadas ao time de Marketing
• •Apoiar o Gerente de Marketing na organização de agendas, materiais e follow-ups das reuniões com clientes
• •Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia
• •Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Gerência do Departamento

MODELO DE CONTRATAÇÃO E ROTINA DE TRABALHO

• •Contratação em regime CLT, em modelo híbrido
• •Jornada em escala, diferente do horário comercial padrão, desenhada para acompanhar os principais campeonatos e acontecimentos do mundo esportivo – o que inclui disponibilidade em finais de semana, feriados e horários noturnos em dias de jogo
• •A escala é definida com antecedência a partir da tabela de competições e das ativações previstas, com compensação das horas conforme a política da companhia
• •Disponibilidade para envios e ajustes de comunicação em tempo real durante partidas e eventos, dentro da escala combinada

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

· Você concluiu o Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Públicas, Administração ou cursos correlatos

· Você possui experiência (5 anos+) em atendimento a clientes, client services, customer success ou account management, preferencialmente em agência, entretenimento, mídia, esportes ou em empresas com clientes corporativos, incluindo vivência em coordenação de fluxo e liderança de processos

· É essencial ter conhecimento do universo esportivo – com afinidade especial por futebol, basquete, futebol americano e outras modalidades – incluindo dinâmica de campeonatos, calendário de competições, rotina de clubes e equipes e o comportamento do torcedor. Você acompanha o esporte de perto e entende o que move a base de um sócio torcedor

· Você possui proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa (inglês fluente é requisito). Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial

· Você é um generali