Member Services Coordinator

Le mode de travail s’appliquant au poste est temps plein sur site

La personne titulaire assure la coordination des opérations du Service aux membres à la Caisse Desjardins de La Nouvelle-Beauce . Elle organise les activités quotidiennes du siège social ou du centre de services et s'assure de la qualité du service aux membres et clients. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• •Participer à la planification du travail et à l'affectation des employés en fonction des priorités identifiées. À cet effet, mettre à jour les horaires de travail et assurer la planification des besoins de remplacement afin de maintenir le bon déroulement du service aux membres et clients.
• •Agir à titre de personne -ressource auprès des employés du secteur et leur offrir le soutien nécessaire à la réalisation de leurs activités, notamment au niveau des processus et outils, de l'autorisation des opérations et des cas de plus grande complexité.
• •Assurer le suivi régulier de la file d'attente et la mise en place des ajustements nécessaires afin d'améliorer la productivité et la qualité du service aux membres et clients.
• •Participer à la résolution des plaintes et des insatisfactions qui lui sont communiquées.
• •Assurer la gestion du numéraire pour le centre de services, soit la commande, le retour, l'alimentation des équipements ainsi que l'enregistrement des mouvements de numéraire et la conciliation des comptes « Grands livres ».
• •Au besoin, réaliser des transactions monétaires et procéder à la vente de produits et services de convenance (ex. : carte d'accès Desjardins, carte Visa Desjardins, adhésion AccèsD, transfert de fonds, changements aux comptes, chèques de voyage, limite du transit autorité, autorisation inter -caisses, coffret de sûreté, commande de numéraire). Traiter les opérations requises et, au besoin, assurer les suivis auprès des membres et clients.
• •S'assurer que les activités réalisées soient conformes, dans le respect des délais et des standards de qualité prescrits.
• •S'assurer de la sécurité des transactions et des opérations, en respectant les politiques, les pratiques et les normes en vigueur.

Ce que nous offrons*

• •Salaire concurrentiel et boni annuel
• •4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• •Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• •Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• •Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

* Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

• •Diplôme d’études professionnelles (DEP) dans une discipline appropriée
• •Un minimum de trois ans d’expérience pertinente
• •Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• •Connaissance du français nécessaire

• •Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• •Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• •Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• •Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• •Connaissance des politiques, législations, normes et déontologie relatives au fonctionnement de la Caisse et de ses centres
• •Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• •Connaissance des standards de service
• •Disponibilité pour travailler un soir par semaine

• Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Planifier et coordonner, Viser les résultats
• Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Soutien à la gestion et Soutien d'expertise (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-4