MEX-10562-Instructor Operativo MP

Descripción de puesto:

• Impartir el curso de inducción operativa a todos los Cajeros Universales de nuevo ingreso en la sucursal a través del programa de entrenamiento del modelo operativo diseñado por personal del CCDP y Mejora Continua; para asegurar que todo el recurso humano de nuevo ingreso tenga claridad y esté preparada para realizar las funciones que el puesto exige.
• •Reforzar a personal antiguo y el continuo entrenamiento, así como las actualizaciones derivadas de una estandarización de procesos.
• Misma que hará a partir de la información brindada por el área de Mejora Continua y Operaciones ( Money process) para mantener la calidad y productividad en los diversas estaciones de trabajo.
• •Dar seguimiento al desempeño del personal identificado como:
• Nuevo ingreso: de cero a tres meses en el puesto.
• Intermedio: De 3 a 10 meses
• Personal antigüedad media: De 10 meses a 18 meses
• Personal de antigüedad: más de 18 meses
• De acuerdo a las funciones descritas en la Matriz de Entrenamiento y llevando a cabo el llenado de ésta, con el objetivo de transmitir los conocimientos necesarios en cada una de las actividades del modelo operativo.
• Proyectándose que al finalizar el primer mes, el personal de nuevo ingreso deberá tener llenada su matriz de entrenamiento la cual incluye los siguientes procesos:
• a) Recepción de envases e) Atesoramiento
• b) Armado y distribución de lotes f) Preparación de dotaciones
• c) Ordenamiento y verificación del billete g) Control administrativo
• d) Selección y clasificación del billete
• Por lo menos en el nivel básico (ponderación 1)
• •Medir productividad a nuevos Cajeros Universales (menores a 3 meses) dando seguimiento para retroalimentar y ofrecer ayuda para compartir buenas prácticas de acuerdo a su desempeño. Asimismo, medir la productividad de nuevos procesos estandarizados en personal intermedio y de antigüedad.
• •Participar en la evaluación de desempeño y toma de decisión de los Cajeros de nuevo ingreso para definir si es apto o no, para desempeñar las funciones para el puesto y para las actividades de la operación Interna.
• •Colaborar con el personal de Mejora Continua para instruir y fomentar procesos de sucursales Modelo con la intención de incrementar los márgenes de productividad del área y rentabilidad de la sucursal.
• •Mantenerse en constante capacitación sobre funciones relacionadas a su puesto y a sus áreas de oportunidad detectadas en los procesos de evaluación de desempeño de la organización para aumentar la calidad del servicio de manera continua.
• •Participar en las actividades de integración y reconocimiento del personal de Proceso de Valores para fomentar el compromiso, motivación y enfoque a resultados del personal.
• •Elaboración de reportes, participación en juntas que le sean solicitados por su jefe directo; así como, participar en actividades organizacionales en las que sea requerido para el cumplimiento de sus funciones.

Requisitos: