Mid Business Analyst

Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile.

Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines.

Ubicación: Lima, Perú.

Modalidad: Híbrida.

En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales.

Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario.

Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología.

Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial.

Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.

Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.

Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos.

Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones.

Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios.

Requisitos indispensables

+3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o posiciones similares.

Experiencia en Customer Experience (CX) digital.

Experiencia en diseño conversacional para chatbots o asistentes virtuales.

Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing) y NLU (Natural Language Understanding).

Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.

Conocimientos de SQL para análisis de conversaciones, sesiones y datos operativos.

Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización de datos.

Experiencia con Power BI o herramientas similares.

Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente.

Conocimiento de IA Generativa y modelos conversacionales.

Experiencia en clasificación de intenciones y análisis conversacional.

Experiencia en análisis y modelado de procesos.

Experiencia documentando procesos AS-IS y TO-BE.

Conocimiento de BPMN.

Experiencia redactando historias de usuario y casos de uso.

Experiencia trabajando en entornos ágiles.

Requisitos deseables

Experiencia en proyectos de banca o servicios financieros.

Experiencia participando en iniciativas de automatización de atención al cliente.

Conocimiento de herramientas de monitoreo y análisis de experiencia digital.

Experiencia en proyectos de transformación digital.

Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.

Habilidades blandas

Comunicación clara y efectiva.

Pensamiento analítico.

Empatía y orientación al cliente.

Capacidad de trabajo colaborativo.

Organización y gestión de prioridades.

Resolución de problemas.

Proactividad.

Orientación a resultados.

Adaptabilidad al cambio.

Capacidad para interactuar con stakeholders de negocio y equipos técnicos.

Publicado el: 19-10-2026.

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.