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Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)

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Seniority: Mid level
Country: US
Work mode: On-site / unstated
First seen by hirly: 15 Oct 2026

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the posting

Komplexe Kundenanliegen klären und verlässliche Lösungen schaffen

Als Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) übernimmst du gemeinsam mit deinem Team anspruchsvolle Kundenanliegen, bearbeitest Beschwerden und Kündigungen und begleitest deine Cases eigenverantwortlich bis zum Abschluss. Du setzt dich mit unterschiedlichen Sachverhalten und Vertragsgrundlagen auseinander und sorgst auch in herausfordernden Situationen für eine klare, freundliche und verlässliche Kommunikation.

Was du bewirkst

Bearbeitest Kundenbeschwerden eigenverantwortlich und begleitest deine Cases vom Eingang bis zum Abschluss
Prüfst eingehende Anliegen anhand unserer festgelegten Prozesse und stellst eine zeitnahe Bearbeitung sicher
Analysierst komplexe Sachverhalte und führst relevante Informationen aus unterschiedlichen Systemen zusammen
Klärst Fragestellungen rund um Verträge, Kündigungen und Vertragslaufzeiten und bereitest diese nachvollziehbar auf
Kommunizierst auch bei anspruchsvollen Anliegen freundlich, verbindlich und bestimmt mit unseren Kunden
Koordinierst offene Fragestellungen mit den zuständigen internen Bereichen und hältst die weitere Bearbeitung konsequent nach
Dokumentierst deine Bearbeitungsschritte und hältst relevante Informationen vollständig in unseren Systemen fest
Übernimmst Verantwortung für deine Cases und stellst eine verlässliche Bearbeitung bis zum Abschluss sicher

Was du mitbringst

Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Kommunizierst sicher und freundlich und kannst gleichzeitig klare sowie nachvollziehbare Entscheidungen vermitteln
Erfasst komplexe Sachverhalte strukturiert und leitest daraus konkrete nächste Schritte ab
Bleibst auch bei anspruchsvollen Beschwerden und herausfordernden Kundengesprächen professionell und handlungsfähig
Arbeitest dich zuverlässig in Vertragsgrundlagen, Kündigungsregelungen und interne Bearbeitungsprozesse ein
Behältst bei mehreren parallelen Cases den Überblick und führst übernommene Vorgänge verbindlich zum Abschluss
Verfügst über eine ausgeprägte Affinität für digitale Anwendungen und arbeitest sicher mit unterschiedlichen Systemen

Ein Plus, aber kein Muss

Kennst die Arbeitsabläufe in der Pflege und kannst die Anforderungen unserer Kunden dadurch gut einordnen
Hast bereits mit einem Ticketsystem oder einem vergleichbaren Case Management gearbeitet
Bringst Erfahrung im professionellen Umgang mit Kundenanliegen oder Beschwerden mit

Das zeichnet dich aus

Resilienz Du bleibst auch bei kritischen Rückmeldungen und komplexen Fällen professionell und handlungsfähig
Empathie Du verstehst die Perspektive unserer Kunden und behältst gleichzeitig die relevanten Rahmenbedingungen im Blick
Verbindlichkeit Du übernimmst Verantwortung für deine Cases und sorgst für eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung
Lernbereitschaft Du arbeitest dich strukturiert in neue Themen ein und nutzt den Austausch im Team

Unsere Benefits für dich

Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits
Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit
Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen
Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft
Du hast 30 Tage Urlaubsanspruch, um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

MEDIFOX DAN

MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur Resmed Corp. und beschäftigt über 900 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 30 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess findest du unter: https://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo

#IN-H #LI-MDAN

Original posting on Resmed's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Resmed is hiring for this role.