Mitarbeiter Call Center (m/w/d)

• •Karriere- und Lernmöglichkeiten
• •Entwicklungsmöglichkeiten

• Firmenprofil
• Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit professionellen Kundenservice-Strukturen und einem serviceorientierten Arbeitsumfeld am Standort Frankfurt am Main. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit, eine hohe Servicequalität und eine zuverlässige Bearbeitung von Kundenanliegen.

Sie erwartet ein kollegiales Team, eine strukturierte Einarbeitung und ein Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit, Kommunikation und eine lösungsorientierte Arbeitsweise im Mittelpunkt stehen.

Aufgabengebiet

• Telefonische Betreuung und Beratung von Kunden bei allgemeinen Fragen und Anliegen
• -Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe (Inbound)
• -Je nach Aufgabenbereich Durchführung ausgehender Anrufe (Outbound)
• -Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Dienstleistungen oder bestehenden Verträgen
• -Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM- oder Kundenverwaltungssystem
• -Dokumentation von Gesprächsinhalten und Bearbeitungsständen
• -Identifikation passender Lösungen für individuelle Kundenanliegen
• -Weiterleitung komplexer Fragestellungen an die zuständigen Fachabteilungen
• -Sicherstellung einer freundlichen, professionellen und serviceorientierten Kommunikation
• -Einhaltung interner Qualitätsstandards und Serviceprozesse

Anforderungsprofil

• Idealerweise erste Erfahrung im Call Center, Kundenservice oder in der telefonischen Kundenbetreuung; Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen
• -Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• -Freundliches, verbindliches und serviceorientiertes Auftreten
• -Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• -Sicherer Umgang mit dem PC und gängigen Anwendungen
• -Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Themen einzuarbeiten
• -Zuverlässige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• -Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Engagement
• -Belastbarkeit und Professionalität auch bei einem höheren Anrufaufkommen
• -Bereitschaft, sich in interne Systeme und Prozesse einzuarbeiten

Vergütungspaket

• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• -Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Kollegen
• -Kollegiales Arbeitsumfeld und kurze Kommunikationswege
• -Moderne Arbeitsplätze und zeitgemäße technische Ausstattung
• -Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung und internen Karriereentwicklung
• -Geregelte Arbeitszeiten und transparente Einsatzplanung
• -Gute Verkehrsanbindung am Standort Frankfurt am Main
• -Je nach Aufgabenbereich und betrieblicher Regelung die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• -Abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt