Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement & LKW-Fallprüfung (m/w/d)

Wir suchen dich als Mitarbeiter:in Beschwerdemanagement und LKW-Fallprüfung (m/w/d). Remote und im Büro in München, mit einem festen Teamtag pro Monat vor Ort.

• Bei assistance partner sorgen wir dafür, dass Hilfe auf Deutschlands Straßen schnell und zuverlässig ankommt – vom Fahrrad bis zum Vierzigtonner. Möglich wird das durch ein starkes Partnernetzwerk, digitale Prozesse und Menschen, die auch dann den Überblick behalten, wenn ein Fall komplex wird.
• Unser Angebot
• ✓ Teilzeit mit Verantwortung: Du bearbeitest ein wichtiges Aufgabenfeld mit direkter Wirkung auf Qualität, Partnerbeziehungen und die Zufriedenheit unserer Auftraggeber.
• ✓ Echte Gestaltungsmöglichkeiten: Du arbeitest nah an den Fällen, erkennst Muster in Beschwerden und Rückmeldungen und hilfst dabei, unsere Prozesse im Partnernetzwerk weiterzuentwickeln.
• ✓ Abwechslungsreiche Aufgaben: Kein Fall ist wie der andere und stellt dich immer wieder vor neue Herausforderungen.
• ✓ Ein Team, das zusammenhält: Wir haben sehr kollegial zusammen, haben offene Türen, kurze Entscheidungswege und eine Kultur, in der Verantwortung und Unterstützung zusammengehören.
• ✓ Flexibles Arbeiten: Du arbeitest in Teilzeit mit planbaren Arbeitszeiten. Homeoffice ist mehrere Tage pro Woche möglich.
• ✓ Attraktive Rahmenbedingungen: Unbefristeter Vertrag, 30 Urlaubstage (bei einer 5-Tage-Woche) plus Heiligabend und Silvester frei, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Wellpass, Schulungsbudget, Buddy-Programm, kostenfreie Getränke und regelmäßige Teamevents.

Deine Aufgaben

• Du hast zwei Kernaufgaben, die Beschwerdebearbeitung und die Prüfung von LKW-Abschlepp- und Pannenfällen. Du prüfst und beurteilst Sachverhalte, hältst Fristen im Blick, dokumentierst Entscheidungen nachvollziehbar und sorgst für eine faire Klärung unter allen Beteiligten.
• ✓ Beschwerdemanagement: Du bearbeitest, überwachst und beurteilst Beschwerden und weitere Feedbacks. Dabei bist du im engen Austausch mit Partnerunternehmen, Auftraggebern und Kolleg:innen.
• ✓ LKW-Fallprüfung: Du prüfst LKW-Fälle, bereitest Vorgänge für die technische Prüfung durch externe Gutachter auf, klärst Einzelfälle und wickelst die Abrechnung ab.
• ✓ Feedback und Verbesserungen: Du wertest Rückmeldungen und Kundenfeedbacks aus, erkennst wiederkehrende Themen und hilfst dabei, Verbesserungen zu identifizieren und umzusetzen.
• ✓ Dokumentation und Qualität: Du dokumentierst Vorgänge, Entscheidungen und Rückmeldungen sorgfältig, damit Fälle nachvollziehbar bleiben und vereinbarte Qualitätsstandards eingehalten werden.

• Dein Profil
• ✓ Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und Erfahrung in der Sachbearbeitung, Kundenbetreuung, Partnerbetreuung oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld. Erfahrung im Beschwerdemanagement ist ein Plus.
• ✓ Du kommunizierst klar, verbindlich und wertschätzend – mündlich wie schriftlich – und kannst dich gut auf unterschiedliche Menschen, Situationen und Gesprächsdynamiken einstellen.
• ✓ Du bleibst auch bei Eskalationen oder komplexen Einzelfällen ruhig, diplomatisch und lösungsorientiert – mit Empathie, aber auch mit der nötigen Konsequenz und Durchsetzungsfähigkeit.
• ✓ Du arbeitest sorgfältig, zuverlässig und verantwortungsbewusst. Du prüfst Sachverhalte genau, dokumentierst nachvollziehbar und behältst Fristen sowie parallele Vorgänge im Blick.

Klingt das nach einer spannenden Aufgabe für dich? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bitte nutze den Button „Ich bin interessiert“ und nimm dir im Anschluss ein paar Minuten für das kurze HeyAssessment.