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S-Kundenservice

Mitarbeiter:in Reporting und Datenanalyse

Bremen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

  • Über uns Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice! Wir sind
  • Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren
  • für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden
  • verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten
  • Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das
  • Reporting und die Personaleinsatzplanung. In dieser Rolle analysierst
  • Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends,
  • Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal-
  • und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt
  • ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das
  • Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen. Deine Aufgaben
  • Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im
  • Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen,
  • Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge Du
  • erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest
  • daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger
  • Personalbedarf) Du erkennst anhand der Zahlen Trends und
  • Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich
  • aufbereiten Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer
  • Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für
  • fundierte Entscheidungen Du erstellst auf Basis der Daten die
  • monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung für
  • unser Kundenservice-Team Dein Profil Ein abgeschlossenes Studium im
  • Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt
  • Controlling, Business Analytics oder vergleichabr Auch Bewerber:innen
  • mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting,
  • Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
  • Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln,
  • Diagramme, Power Pivot) und Erfahrung mit Power-Point Analytische
  • Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis Sorgfältige,
  • strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Unser Angebot Vergütung
  • extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
  • jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung
  • Work-Life-Balance 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei
  • Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen Mobiles Arbeiten
  • Finanzielle Förderung Vermögenswirksame Leistungen Betriebliche
  • Altersvorsorge Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen
  • Gesundheit JobRad Betriebsärztin Medizinische Beihilfen Arbeitsumfeld
  • Modernes und barrierefreies Büro Kostenfreie Getränkespezialitäten
  • Betriebsfeste Kontaktinformation Bitte senden Sie Ihre
  • Bewerbungsunterlagen über unser Online-Bewerbungsformular. Wir freuen
  • uns auf Ihre Bewerbung!
Original posting on S-Kundenservice's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: S-Kundenservice is hiring for this role.

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