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Mitarbeiter IT-Servicedesk Incident Management (m-w-d)

Dresden, Sachsen, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

Mitarbeiter IT-Servicedesk Incident Management (m-w-d)
IT Jobs


Deine Aufgaben
 
* Ticketmanagement: Du koordinierst die Steuerung der dir zugeordneten Tickets innerhalb des ticketbasierten Prozesses und sorgst für die Einhaltung von SLA und KPI 
* Überwachung und Eskalation: Du überwachst Ticketqueues und eskalierst bei drohenden SLA- oder OLA-Verletzungen an die zuständige Teamleitung 
* Prozessunterstützung: Du unterstützt die Zusammenarbeit zwischen dem Prozessmanagement und Fachteams und nimmst an Regelmeetings teil 
* Berichterstattung: Du erstellst regelmäßig Reports und Auswertungen und pflegst Maßnahmenkataloge
Dein Skill-Profil
 
* Technisches Know-how: Du verfügst über Grundwissen in IT-Infrastruktur Services und bist bereit, dein Wissen kontinuierlich zu erweitern 
* Soft Skills: Deine kommunikativen Fähigkeiten sind ausgezeichnet, und du handelst stets service- und kundenorientiert 
* Analytisches Denken: Du arbeitest strukturiert, zielstrebig und ergebnisorientiert 
* Sprachkenntnisse: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch 
* ITIL Foundation: Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert, aber kein Muss 
* Rufbereitschaft 24-7: Flexibilität für Einsätze zu allen Tages- und Nachtzeiten
Dein Vorteil
 
* Zukunftssicherer Arbeitsplatz 
* Umfassende bezahlte Einarbeitungsphase 
* Erfahrungen sammeln und Erhöhung des eigenen „Marktwerts"
Leistungen
 
* tarifgebundener Vertrag (iGZ-DGB) 
* festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung 
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ 
* persönliche Betreuung 
* Option auf Übernahme 
* Der Einstieg erfolgt über Arbeitnehmerüberlassung
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Original posting on ShaarConsulting's site ↗

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