Mitarbeiter Kundenservice – Bike & Technik (m/w/d)

BIKER-BOARDER ist ein inhabergeführtes Familienunternehmen mit einem Premium Flagshipstore und über 30-jähriger Firmengeschichte. Darüber hinaus haben wir uns im letzten Jahrzehnt zu einem der führenden europäischen Onlineshops für Premium-Fahrräder und Wintersportartikel entwickelt. Unser neues Headquarter befindet sich derzeit im Bau – wir können den Umzug kaum erwarten, um unsere Erfolgsgeschichte in einem hochmodernen Umfeld weiterzuschreiben.

Wir suchen dich: Du weißt, dass eine Kassette beim Bike kein Musikspeicher aus den 80\`s und ein Laufrad nicht immer ein Kidsbike ist. Als Teil unseres Kundenservice-Teams stehst du in ständigem Kontakt zu unseren Kunden. Egal ob per Mail oder am Telefon – dein Rat ist gefragt, wenn unsere Kunden nicht weiter wissen.

Deine Aufgaben bei uns:

• •Du berätst unsere Kunden kompetent zu unseren Bikes, Komponenten, Zubehör und unserem gesamten Sortiment.
• •Du beantwortest technische Fragen rund um Fahrräder, Komponenten und Zubehör und findest gemeinsam mit unseren Kunden passende Lösungen.
• •Du beurteilst die Kompatibilität von Komponenten und Anbauteilen und hilfst unseren Kunden bei der Auswahl passender Produkte.
• •Du unterstützt unsere Kunden bei der Auswahl des passenden Bikes – abhängig von Einsatzbereich, Fahrstil, Körpergröße und individuellen Anforderungen.
• •Du beantwortest allgemeine Fragen zu Produkten, Sortiment, Lieferstatus, Zahlungsabwicklung, Retouren und Bestellvorgängen.
• •Du bearbeitest Kundenanfragen per Mail und telefonisch an unserer Hotline freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• •Du begleitest unsere Kunden auch bei komplexeren Anliegen und sorgst dafür, dass sie schnell eine verständliche Antwort erhalten.
• •Keine Akquise: Bei uns geht es um Beratung, Service und darum, unseren Kunden wirklich weiterzuhelfen.

Das bringst du mit:

• •Du verfügst über fundiertes technisches Wissen im Fahrradbereich und kennst dich mit aktuellen Bikes, Komponenten und Standards aus.
• •Du kannst technische Zusammenhänge verständlich erklären und hast Spaß daran, dein Wissen mit unseren Kunden zu teilen.
• •Idealerweise bringst du Berufserfahrung im Fahrradhandel, in einer Werkstatt, im technischen Kundenservice oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• •Du bleibst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen oder in stressigen Situationen ruhig, sachlich und lösungsorientiert.
• •Du kommunizierst freundlich und sicher – sowohl telefonisch als auch schriftlich.
• •Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; auch die Kommunikation auf Englisch macht dir Spaß.
• •Du hast einen sicheren Umgang mit PC und Internet und findest dich schnell in digitalen Systemen zurecht.
• •Du bist zuverlässig, strukturiert und arbeitest selbstständig.
• •Eine kaufmännische oder technische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich – entscheidend sind für uns dein Bike-Know-how und deine Begeisterung für Technik und Kundenberatung.

### Das bieten wir:

• •Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, offener Kommunikation und viel Raum für deine eigenen Ideen.
• •Exklusive Mitarbeiterkonditionen und ein Fahrrad deiner Wahl als BIKER-BOARDER Dienstbike zu attraktiven Konditionen.
• •Kostenloses Fitnessstudio in unmittelbarer Nähe.
• •Jährliches Sommerfest und Weihnachtsfeier sowie regelmäßige Teamevents in entspannter Atmosphäre.
• •Deine Ideen sind gefragt: Wir hören dir zu, geben dir Raum für deine Vorschläge und möchten gemeinsam mit dir unseren Store weiterentwickeln.

### Deine Bewerbung

• Wir freuen uns auf deine schriftliche Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellungen an [email protected].
• Bitte sieh davon ab, deine Bewerbung postalisch zu übermitteln. Wir schätzen unsere Umwelt sehr und bevorzugen digitale Unterlagen.