Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt Second-Level-Support EB

• Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG ist eine erfolgreiche
• Genossenschaftsbank im südlichen Landkreis von Regensburg mit einer
• Bilanzsumme von knapp 1,6 Mrd. EUR und 190 engagierten Mitarbeitern.
• Unsere Bank ist geprägt von flachen Hierarchien und einem familiären
• Arbeitsumfeld.

Im Zuge einer Nachfolgeregelung suchen wir einen

• Mitarbeiter (m/w/d) KSC Telefonie mit Schwerpunkt
• Second-Level-Support EBL für die Geschäftsstelle Mintraching in
• Vollzeit zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Von uns für Sie:

• •Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz bei einem
• ausgezeichneten „Top-Arbeitgeber“ und bewährtem
• Ausbildungsbetrieb in einer der attraktivsten Regionen Bayerns
• •Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit hohem Maß an
• Eigenverantwortung
• •Eine moderne Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und
• schnellen Entscheidungswegen sowie ein kollegiales und motivierendes
• Arbeitsumfeld
• •Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag inkl. fixem 13. Gehalt
• zzgl. erfolgsabhängige Sonderzahlung
• •Zahlung von Vermögenwirksame Leistungen, Zuschüsse zu
• betrieblicher Altersvorsorge, eine Gruppenunfallversicherung für alle
• Angestellten sowie eine arbeitgeberfinanzierte private
• Zusatzversicherung (Beihilfe) ohne Gesundheitsfragen
• •30 Urlaubstage und zusätzlich 3 weitere freie Tage geschenkt (Hl.
• Abend/Silvester/Faschingsdienstag) + tariflich geregelte
• Sonderurlaubstage für besondere Anlässe
• •Option zur Reduzierung der Arbeitszeit mittels
• Arbeitszeitreduzierungsmodell
• •Familienfreundlicher Arbeitgeber mit flexiblen Arbeitszeiten
• (Gleitzeit) sowie Option für Mobiles arbeiten
• •Gezielte Förderung der fachlichen und persönlichen Kompetenzen
• durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl in der Bank als
• auch über externe Anbieter und finanzielle Unterstützung bei privat
• initiierten Fortbildungsmaßnahmen
• •Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
• •Ein Poolfahrzeug für Dienstfahrten
• •Jährliche Betriebsfeste, Weihnachtsfeiern sowie regelmäßige
• Betriebsversammlungen
• •Eigener Betriebsrat zur Interessensvertretung unserer Belegschaft
• uvm.

Ihre wesentlichen Aufgaben:

• •Entgegennahme von externen Telefonanrufen für alle
• Geschäftsstellen und Berater

• •Entgegennahme der Kundenwünsche und sofern möglich -
• fallabschließende Bearbeitung aus den Bereichen

• •Telefonservice
• •Kontoservice
• •Verbundservice
• •Werpapierservice (insbesondere telefonische Wertpapieroder)
• •Internet- / E-Mail- / Chat-Service

• •Erkennen von Kundenbedarf und entsprechende Signalverwertung bzw.
• Signalweiterleitung an die zuständige Funktion im Falle eines
• qualifizierten Beratungsbedarfs
• •Wahrnehmung von Routineaufgaben im Kundenverkehr wie z.B.
• Kontaktaufnahme, Aufnahme von Kundenwünschen, Kontaktherstellung zu
• Beratern, passive Terminvereinbarung für Berater, Erteilung
• allgemeiner Auskünfte, etc.
• •Aktive Terminvereinbarung für vorgesehene Vertriebsfunktionen im
• Rahmen von Vertriebskampagnen
• •Zufriedenheits-Check-Anrufe
• •First-Level-Support zu allen Kundenfragen bzgl. Online-Banking,
• VR-BankingApp und SecureGo => Perspektivisch ist eine
• Weiterentwicklung und Spezialisierung im Second-Level-Support
• vorgesehen.
• •Bearbeitung bzw. Weiterleitung von Kundenwünschen/Kritik
• •Weitere Tätigkeiten im Rahmen des allg. Anforderungsprofils

Das bringen Sie mit:

Fachliche Anforderungen

• •Kenntnisse der Finanzdienstleistungsbranche
• •Kenntnisse der Strukturen und Abläufe unseres Hauses inkl.
• der Umsetzung/Anwendung der Regularien aus MiFID II
• •Kenntnisse des funktionsbezogenen Produkt- und Leistungsangebotes
• •Funktionsbezogenes Fachwissen der Marktbearbeitung
• •Kenntnisse der funktionsrelevanten Systeme und Programme
• •sicher im Umgang mit Bank- und Officesoftware

Persönliche Fähigkeiten

• •Kommunikations- und Konfliktfähigkeit, Flexibilität,
• Belastbarkeit
• •Konzeptionelles und lösungsorientiertes Denken und Arbeiten
• •Sehr gute Selbstorganisation, hohe Kooperations- und Teamfähigkeit

• Starten Sie jetzt in eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche
• Tätigkeit und werden Sie Teil unseres starken Teams.

• Für einen vertraulichen Kontakt steht Ihnen Frau Gruber (Tel.
• 09403/9501-101 oder E-Mail: [email protected]) und Herr Hess
• (Tel. 09403/9501-325 oder [email protected]) gerne zur Verfügung.

Interessiert?

• Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen, gerne
• unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen
• Eintrittstermins.