Mitarbeiter Rezeption / Kaufmännische Kraft (m/w/d)

Standort: Karlsruhe | Hotel AVIVA by APOLONIA, Ohiostraße 15, 76149 Karlsruhe

Für unser Hotel AVIVA by APOLONIA in Karlsruhe suchen wir eine zuverlässige, serviceorientierte und kaufmännisch versierte Unterstützung für unsere Rezeption.

Aufgaben:

• •Betreuung unserer Hotelgäste und Ansprechpartner für alle Anliegen rund um den Aufenthalt
• •Durchführung der klassischen Rezeptionsaufgaben wie Check-in, Check-out, Reservierungsbearbeitung und allgemeine Korrespondenz
• •Bearbeitung von E-Mails und telefonischen Anfragen
• •Erstellung und Bearbeitung von Angeboten, Buchungen und Rechnungen
• •Pflege von Buchungs-, Gäste- und Kundendaten
• •sorgfältige, vollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller relevanten Vorgänge
• •lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und besonderen Gästewünschen
• •enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit Housekeeping, Küche und weiteren Bereichen des Hotels
• •Mitdenken über den eigenen Aufgabenbereich hinaus und Unterstützung eines reibungslosen Hotelbetriebs
• •vertriebliche Unterstützung, insbesondere Aufbau, Pflege und Nachhalten von Kundenbeziehungen
• •aktive Nachverfolgung von Anfragen und Angeboten sowie Betreuung bestehender Firmenkunden

Gesuchtes Profil:

• •kaufmännische Ausbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• •fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• •sicherer Umgang mit Computer, E-Mail und gängigen Office-Anwendungen
• •Erfahrung im Hotel- oder Rezeptionsbereich ist wünschenswert, aber keine zwingende Voraussetzung
• •ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• •freundliches, professionelles und verbindliches Auftreten
• •selbstständige, strukturierte und sehr sorgfältige Arbeitsweise
• •hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• •Belastbarkeit und Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten
• •lösungsorientiertes Denken und eigenständiges Handeln
• •Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen
• •Teamfähigkeit und Bereitschaft zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• •„Blick über den Tellerrand“: Aufgaben und Probleme erkennen und aktiv mitdenken, statt ausschließlich nach Anweisung zu arbeiten
• •Bereitschaft für Wochenenddienste, Arbeitszeitrahmen nach Absprache in der Zeit von 08-20 Uhr (Keine Nachtdienste)

Besonders wichtig ist uns eine Person, die zuverlässig arbeitet, Verantwortung übernimmt, Vorgänge sauber dokumentiert und sowohl im Gästekontakt als auch organisatorisch und vertrieblich mitdenkt.