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VINCI Energies

Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

Ulm, Donau, Baden-Württemberg, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Engineering
Seniority
Mid level
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

## Das erwartet Dich

  • Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
  • Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
  • Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
  • Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
  • Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
  • Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
  • Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software

## Das bringst Du mit

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
  • Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
  • Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
  • Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

## Darauf darfst Du Dich freuen

  • THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH – Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag eins an Wertschätzung für deine Arbeit.
  • Wir leben den Teamgedanken – mit viel Gestaltungsfreiraum, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich, einer klaren Vision für die Zukunft und garantiert mit viel Spaß bei der Arbeit!
  • Unsere Du-Kultur und das Prinzip der offenen Türen gehören zu unserem Miteinander – bei Fragen kannst du dich jederzeit an deine Führungskraft oder deine Kolleg:innen wenden.
  • Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
  • Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten
  • Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
  • Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
  • Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!
Original posting on VINCI Energies's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: VINCI Energies is hiring for this role.

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