Night Audit (m/w/d)

Das Holiday Inn Hamburg ? Berliner Tor ist der ideale Ausgangspunkt, um die beliebte Hansestadt Hamburg zu entdecken. Die U- und S-Bahn-Station Berliner Tor ist nur wenige Gehminuten vom Hotel entfernt. Von dort aus sind die Innenstadt, die Binnenalster, das Rathaus, der Hamburger Hafen, die Speicherstadt, die Elbphilharmonie und St. Pauli schnell erreichbar. Unsere Gäste sind vor allem Geschäftsreisende, internationale Besucher und Städtereisende. Diese Mischung sorgt in unserem Hotel mit 316 Zimmern für einen abwechslungsreichen Hotelalltag und vielfältige Begegnungen. Gerade bei hoher Auslastung, Veranstaltungen oder in stark frequentierten Reisezeiten kann es aber auch mal schnell und dynamisch werden. Insbesondere dann sind Teamgeist, Flexibilität, ein kühler Kopf sowie eine Leidenschaft für die Hotellerie gefragt. Als Teil der Primestar Group mit 20 Hotels in 13 Städten und mit über 4.300 Zimmern in Deutschland, Österreich und Italien hast du die Möglichkeit, deinen Arbeitsbereich aktiv mitzugestalten und dich persönlich weiterzuentwickeln. Wir sind gerne Gastgeber und sind davon überzeugt, dass Gastfreundschaft bei den Menschen beginnt, die sie jeden Tag leben. Gemeinsam schaffen wir unvergessliche Gästeerlebnisse und gestalten die Zukunft unseres Hotels. Dein nächster Karriereschritt 23:47 Uhr. Ein Gast kommt durch die Drehtür und möchte einchecken. Das Telefon klingelt. Auf dem Bildschirm wartet eine Nachricht für die Frühschicht. Gleichzeitig meldet sich ein Gast mit einer Frage zur Rechnung. Kein Ausnahmezustand. Einfach eine ganz normale Nacht an der Rezeption. Während andere schlafen, sorgst du dafür, dass alles weiterläuft. Du begrüßt Gäste, findest Lösungen, beantwortest Fragen, bereitest den nächsten Tag vor und stellst sicher, dass die Zahlen am Ende des Tages stimmen. Mal ist es ruhig und du kannst konzentriert arbeiten. Mal braucht es Organisationstalent, Priorisierung und einen kühlen Kopf. Genau das macht die Nachtschicht spannend: Du arbeitest selbstständig, triffst Entscheidungen und bist oft die wichtigste Ansprechperson im Haus. Wenn du Verantwortung übernehmen möchtest, gerne mit Menschen arbeitest und auch in turbulenten Momenten Ruhe ausstrahlst, dann könnte das hier gut zu dir passen. Wer wir sind Die Primestar Group zählt zu den innovativsten Multi-Brand-Hotelbetreibern und führt aktuell 20 Hotels in Deutschland, Österreich und Italien. Mit der Eröffnung des ersten June Six Hotels im Jahr 2022 im Herzen Berlins setzte das Unternehmen einen bedeutenden Meilenstein beim Aufbau seiner eigenen Boutique-Marke. Seitdem wächst die Marke kontinuierlich weiter und ist inzwischen auch in Hannover, Salzburg und am Gardasee vertreten. Das Holiday Inn Hamburg ? Berliner Tor verbindet modernen Komfort mit hanseatischer Gastfreundschaft und den visionären Ansätzen der Primestar Group. In zentraler Lage, unweit der Hamburger Innenstadt, bietet unser Hotel stilvoll gestaltete Zimmer, durchdachte Services und ein offenes, internationales Umfeld. Ob Geschäfts- oder Freizeitreisende ? wir schaffen einen Ort, an dem sich Gäste rundum wohlfühlen und entspannen können. Mit unserer hauseigenen Bar, dem einladenden Restaurant und gut ausgestatteten Meetingräumen sind wir perfekt auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Gäste aus aller Welt vorbereitet. Das erwartet Dich Wenn die meisten Gäste bereits schlafen, beginnt für dich der Teil des Tages, in dem Überblick besonders wichtig ist. Du sorgst dafür, dass unsere Gäste auch nachts einen professionellen Ansprechpartner haben und gleichzeitig die Abläufe im Hotel reibungslos funktionieren. Du empfängst unsere Gäste herzlich, betreust sie kompetent und bist während der Nacht ihre erste Ansprechperson Du stellst einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption sicher und achtest darauf, dass unsere Qualitäts- und Servicestandards jederzeit eingehalten werden Du übernimmst Check-ins, Check-outs sowie alle klassischen Front-Office-Aufgaben, von der Rechnungserstellung bis zur Kassenführung Du führst Debitoren- und Kreditorenkontrollen durch und sorgst für eine korrekte Abwicklung der Abrechnungsprozesse Du holst Zahlungsgarantien ein und prüfst diese sorgfältig Du arbeitest eng mit Housekeeping, Reservierung und Service zusammen, damit alle Bereiche optimal ineinandergreifen Du behältst die aktuelle Buchungssituation jederzeit im Blick und übernimmst wichtige Kontrollfunktionen für den Folgetag Du nimmst Reklamationen professionell entgegen, findest Lösungen oder leitest Anliegen an die richtigen Ansprechpersonen weite Du erkennst Möglichkeiten für Upselling und berätst Gäste passend zu ihren Bedürfnissen und im Sinne unserer Firmenphilosophie Das zeichnet Dich aus Du begegnest Gästen offen, freundlich und professionell und sorgst dafür, dass sie sich vom ersten Moment an willkommen fühlen Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder bereits erste praktische Erfahrungen am Front Office gesammelt Du arbeitest organisiert, eigenständig und behältst auch dann einen kühlen Kopf, wenn mehrere Dinge gleichzeitig passieren. Du handelst serviceorientiert und wirtschaftlich, ohne dabei den Gast aus dem Blick zu verlieren. Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Idealerweise hast du bereits mit Hotelsoftware wie OPERA gearbeitet und fühlst dich auch in MS Office sicher. Falls nicht, bringen wir dir die Systeme gerne näher. Warum du die Nachtschicht mögen solltest? Die Nacht an der Rezeption ist anders als der Tag. Du arbeitest selbstständiger, hast mehr Verantwortung und bist oft die zentrale Ansprechperson im Hotel. Dafür brauchst du kein Superheld zu sein. Aber du solltest Freude daran haben, Entscheidungen zu treffen, Prioritäten zu setzen und auch dann freundlich zu bleiben, wenn um 3 Uhr morgens noch ein Gast mit einer Frage vor dir steht. Darum lohnt es sich Weltweit zu Vorteilskonditionen reisen: Genieße attraktive Mitarbeiterraten in allen IHG-Hotels Exklusive Hotelrabatte : Spare in sämtlichen Häusern der