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Medion Personalvermittlung

Operational Excellence Manager Customer Support (m/w/d)

Starnberg, Bayern, Germany

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hirly's read of this role

Role family
Healthcare
Seniority
Lead / management
Country
DE
Work mode
On-site / unstated
First seen by hirly
26 Sept 2026

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the posting

## Ihre Aufgaben

  • Verantwortung für die Qualität, Effizienz und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Supportorganisation (inkl. Einführung neuer Tools)
  • Analyse, Monitoring und Weiterentwicklung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Erreichbarkeit, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit)
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Optimierung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit
  • Disziplinarische Führung eines zentralen Koordinationsteams (ca. 2-3 Personen)
  • Enge Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und regionalen Führungskräften
  • Förderung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden sowie Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards

## Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Kundensupport, technischen Support oder Service Management
  • Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitenden
  • Ausgeprägtes Verständnis für Supportprozesse, Servicequalität und Kundenorientierung
  • Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen, Reporting und Prozessoptimierung
  • Hohe Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
  • Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Original posting on Medion Personalvermittlung's site ↗

Listed on hirly, a job board. hirly is not the employer: Medion Personalvermittlung is hiring for this role.

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