Processing Specialist (m/w/d)

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Job Title

Processing Specialist (m/w/d)

Überblick

• Als Processing Specialist (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Chargeback- und Dispute-Fällen. Sie untersuchen Zahlungsreklamationen, entscheiden anhand der Karten­schemaregeln und arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um effiziente, regelkonforme und serviceorientierte Prozesse sicherzustellen.
• Die Rolle ist ein zentraler Bestandteil zur Sicherstellung hoher Servicequalität, fristgerechter Bearbeitung und optimaler Kundenzufriedenheit.

Ihre Aufgaben:

• •Bearbeitung von Chargeback-Fällen gemäß den Regularien der Kartenorganisationen (Visa, Mastercard, Amex, Diners, nationale Systeme)
• •Prüfung von Unterlagen, Transaktionsdaten und Basisinformationen
• •Einhaltung aller internen und externen Compliance- und Regulatorikvorgaben
• •korrekter Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Erstellung regelmäßiger Reports

Bearbeitung von Kundenanfragen zu Disputen in schriftlicher und telefonischer Form

Zusammenarbeit mit anderen Teams

• •Nutzung interner Chargeback-Managementsysteme zur Fallverfolgung und Statusaktualisierung
• •Mitarbeit bei kleineren Verbesserungsinitiativen im Team

Was Sie mitbringen sollten:

• •Genauigkeit und sorgfältige Arbeitsweise im Umgang mit sensiblen Daten
• •Sicherer Umgang mit MS Office
• •Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse
• •Analytisches Denken sowie starke Problemlösungskompetenz
• •Fähigkeit zur strukturierten Bearbeitung mehrerer Fälle parallel
• •Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit auch Team übergreifend
• •Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

Was von Vorteil wäre:

Erste Berührungspunkte mit Chargeback-/Dispute‑Themen, Fraud oder Zahlungsverkehr

• •Grundkenntnisse der Regelwerke der Kartenorganisationen (z. B. Visa, Mastercard) wünschenswert
• •Erfahrung im Umgang mit internen Systemen oder Case‑Management‑Tools von Vorteil
• •Gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel, Word und Outlook
• •Verständnis für grundlegende Abläufe im Kartenzahlungsverkehr oder in Customer‑Operations‑Bereichen

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• •Apply using your legal name
• •Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

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