Réceptionniste en alternance (H/F)

L’ESG Tourisme est membre du Groupe ESG et du réseau Galileo Global Education, leader de l’enseignement supérieur privé en Europe et n°1 mondial, recherche pour son collaborateur , un(e) Réceptionniste en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 ( BTS, Licence, Mastère ).

Missions :

Rattaché(e) au(x) 1er(s) de Réception, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et participez à leur offrir une expérience de qualité tout au long de leur séjour.

Vos principales missions seront :

Prendre les consignes et informations du shift.

Préparer, vérifier et veiller au bon déroulement des arrivées et des départs.

Assurer l’accueil téléphonique et physique des clients.

Accompagner et guider les clients dans la découverte de l’hôtel et de ses services.

Assurer le standard téléphonique et prendre les réservations.

Orienter et conseiller les clients sur Paris, ses activités et leurs différentes recherches.

Coordonner les informations avec les différents services opérationnels et administratifs.

Participer à la facturation et assurer le suivi des factures de l’arrivée au départ du client.

Vérifier les garanties données.

Gérer la caisse.

Participer à la vente des prestations.

Assurer le secrétariat de la réception et veiller à la bonne tenue du lobby.

Respecter les procédures internes.

Veiller à la satisfaction des clients et gérer les éventuels mécontentements.

Profil :

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se).

Vous disposez d’un excellent sens de la communication et du service client.

Vous appréciez le contact avec une clientèle variée et souhaitez évoluer dans l’univers de l’hôtellerie.

Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais .

La maîtrise d’une troisième langue serait un plus.

Une connaissance du logiciel Opera et une bonne maîtrise des outils informatiques seraient appréciées.

Une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans un établissement 4 ou 5 étoiles, serait un plus.

Poste basé à Paris 1er.

• Rémunération selon niveau d’études + âge.
• Frais de formation pris en charge à 100 % par l’entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

Prochaine rentrée : septembre / octobre