RECEPTIONNISTE H/F

Technique Métier et relation client :

• •Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
• •Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• •Vérifie les garanties et les réservations des clients
• •Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• •Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
• •Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• •Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• •Renseigne les clients sur les informations touristiques
• •Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• •Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• •S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
• •Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Fonctions transverses :

• •Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
• •Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• • Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• •Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
• •Connait et applique la politique du programme Planet21
• •Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

COMPETENCES REQUISES

• •Maitrise de l’anglais impératif, la maîtrise d'une seconde langue serait un atout
• •Sens du service et de l’accueil
• •Passion pour le client
• •Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA  CLOUD)
• •Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• •Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• •Organisation et rigueur
• •Flexibilité et polyvalence

Ce que nous vous offrons

• •Primes sur objectifs
• •La carte Heartist permettant de bénéficier des avantages Accor à travers le monde
• •Indemnité de nourriture
• •Cafétéria du personnel avec subvention avantageuse sur les repas Foodles
• •Blanchisserie interne et nettoyage des tenues de travail

Le Novotel Paris Est Centre de Conférence , plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son  Réceptionniste H/F  en CDI . Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !