Reisebüro – Senior Reservation Agent, Reservierungsmitarbeiter (m/w/d)

WIR SUCHEN DICH – SENIOR RESERVATION AGENT (m/w/d)

Über uns

Baia Holiday ist seit 1974 Spezialist für Urlaub unter freiem Himmel. Unsere Camping-Villages, Apartments und Hotels in Italien, Kroatien, Frankreich und Spanien begeistern Gäste aus ganz Europa.

Deine Mission

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und sorgst dafür, dass der Urlaub schon bei der Buchung perfekt startet. Als Senior Reservation Agent/in übernimmst du zusätzlich die Verantwortung für das Booking-Team, stellst durch regelmäßige Kontrollen der Arbeitsqualität der Operatoren einen hohen Servicestandard sicher und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung der Reservierungsprozesse.

Das erwartet dich:

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Reservierungen

Beratung unserer Gäste zu Angeboten, Preiskategorien und Zusatzleistungen

Verwaltung und Kontrolle von Online-Buchungen und Anfragen

Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit unseren Camping Resorts

Teilnahme an Reisemessen und Vertriebsveranstaltungen

Zusätzlich als Senior / Verantwortliche/r für die Reservierungen:

Fachliche Führung und Unterstützung des Booking-Teams

Regelmäßige Qualitätskontrollen der Buchungen und Kundenkommunikation

Schulung, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder

Sicherstellung der Einhaltung von Buchungsrichtlinien, Preisen und Verfügbarkeiten

Optimierung von Arbeitsabläufen und Reservierungsprozessen

Analyse von Buchungszahlen, Auslastung und Performance

Schnittstelle zwischen Reservierung, Sales, Marketing und Operations

Unterstützung des Managements bei Reports und strategischen Entscheidungen

Das bringst du mit:

Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (oder C1/C2), Italienisch und Englisch von Vorteil

Mehrjährige Erfahrung im Bereich Reservierung, Tourismus oder Customer Service

Idealerweise erste Erfahrung in einer koordinierenden oder leitenden Funktion

Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Freude an Teamarbeit sowie an Verantwortung und Organisation

Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen Buchungssystemen

Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Flexibilität, Belastbarkeit und Lust auf neue Aufgaben

Das bieten wir dir:

Ein familiäres, internationales und motiviertes Team

Ein modernes Büro in München

Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Umfeld

Umfassende Mitarbeiterschulungen in Deutschland oder Italien sowie die Option auf Einsätze in unseren Resorts

Eine unbefristete Vollzeitstelle mit langfristiger Perspektive

Arbeitszeiten: 

8-Stunden-Schicht, zwischen 8 und 18 Uhr - 5/6-Tage-Woche Montag bis Samstag

Wochenendarbeit möglich (z.B. Tourismusmesse)

kein Homeoffice möglich

# Klingt gut? Dann schick uns deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung & Lebenslauf.

Wir freuen uns auf dich!

BAIA HOLIDAY: Be Unique, Be Yourself!