RTSビジネスマネジメントディビジョン ブランドオペレーション部 松山ビジネスサービスセンターグループ コールセンターSV / マネジメント候補（松山勤務）※未経験可

Job Description:

【組織説明・募集背景】

■ 組織について：

楽天グループの BPO 拠点（松山ビジネスサービスセンター）

楽天トータルソリューションズ（ RTS ）は、楽天グループの中核 BPO 会社として、グループ内外のクライアントに高品質なソリューションを提供しています。

その中で「 BPO 事業課」は、 2025 年 6 月に正式発足した組織です。当センターでは、コールセンターおよびバックオフィス業務をメインに受託しています。

ここでは、単なるオペレーション業務にとどまらず、 AI や RPA ツールを活用した業務効率化や、クライアントへの改善提案を日常的に行っています。現場の声を吸い上げ、チーム全体で「どうすれば今の業務をよりスムーズに、正確にできるか」を考えながら運用を最適化していくことが私たちのスタイルです。

■ 募集背景：事業拡大に伴う運営体制の強化

今後のさらなる事業拡大に向け、現場の運営を支える「SV」および将来の「プロジェクトリーダー」を幅広く募集します。即戦力の方だけでなく、将来的なリーダー育成を見据えたポテンシャルのある方を積極的に採用します。

■ 仕事内容

ご経験に応じて、コールセンターおよびバックオフィス業務の現場マネジメント全般をお任せ します 。

【業務内容】

オペレーターのフォロー・管理（クレーム対応含む）

業務マニュアル作成、トレーニング実施

KPI 管理・レポーティング

業務改善提案（ AI ・ RPA 等の導入推進を含む）

クライアント折衝

※ 業務を任せきりにせず、チーム全体でフォローし合う環境です。

■ 求める人物像

柔軟性のある方：「決まったことだけやる」のではなく、自ら調べ、状況に応じて周囲を巻き込んで動ける方。

変化を楽しめる方：案件ごとにチーム編成が柔軟に変わる環境でも、適応して取り組める方。

新しいツールへの関心： AI や RPA 等の業務効率化ツールに対し、抵抗感なく「まずは触ってみよう」と思える方。

対人コミュニケーションが得意な方：相手の立場に立った丁寧な対応ができる方。

【必須条件】 以下いずれかのご経験をお持ちの 方

BPO ・コールセンターでの実務経験

オペレーター経験だけでなく、 SV や LD としてチーム運営や数値管理に携わった経験をお持ちの方は歓迎します。

センター運営・バックオフィス業務における品質管理・業務改善経験

トラブル対応の一次・二次対応や、マニュアル作成・改定など、運営フローの整備に関わった経験。

対人業務におけるマネジメント・リーダー経験

コールセンター業界以外でも、サービス業、接客業、営業職などで「チームの目標達成に向けたメンバー指導」や「シフト管理・業務調整」を行っていた経験。

【歓迎要件】

業務改善への意欲

AI や RPA 等の新しいツールに対し、抵抗感なく「まずは触ってみる」「業務に活用できないか考える」という前向きな姿勢をお持ちの方。

柔軟な対応力・マルチタスクスキル

小規模な案件を並行して扱う環境のため、複数のタスクを並行して管理したり、状況に応じて優先順位を判断したりした経験。

■ 雇用形態・給与

雇用形態：正社員または契約社員

​ ※ ご経験・スキルに応じて決定します。

給与：年俸 295 万円 〜 5 00 万円

​ ※ 経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。

試用期間： 3 ヶ月（条件変更なし）

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■ 勤務地・勤務時間

勤務地： 愛媛県松山市三番町 4-7-2 グランディア三番町ビル 7 階

「県庁前駅」徒歩 5 分／「松山市駅」徒歩 9 分

勤務時間：シフト制（実働8時間／休憩1時間）

9:00〜18:00、10:00〜19:00、11:00〜20:00、12:00〜21:00

休日・休暇

• 完全週休2日制（シフト制）
• ※土日祝日を含むシフト制のため、土日祝の勤務が可能な方を歓迎しております。

■ 楽天グループで働く魅力

充実の食環境：社内カフェテリアの朝・昼・夕食が無料！

スキルアップ環境：小規模案件を多数扱うため、短期間で多様な業務経験が積めます。

サポート体制：地元・松山出身のメンバーが多く、穏やかで相談しやすい環境です。

安定性：楽天グループの福利厚生を享受しながら、腰を据えて働けます。

Languages:

Japanese (Overall - 3 - Advanced)