Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d)

Versorgung verlässlich steuern und Therapieabläufe wirksam absichern.

Als Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) stellst du die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen mit Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher. Du steuerst Aufträge, klärst Verordnungsdaten und sorgst dafür, dass Versorgungspauschalen fristgerecht verlängert werden.

Was du bewirkst:

Erfasst Aufträge für die Versorgung von Neu- und Bestandspatient:innen und stellst die zuverlässige Bereitstellung von Atemtherapiegeräten und Zubehör sicher

Bearbeitest Geräteversorgungen und Reparaturen nach krankenkassenspezifischen Richtlinien in den vorgesehenen Warenwirtschafts- und Parallelsystemen

Klärst Versorgungslagen und Verordnungsstatus, damit offene Vorgänge vollständig und korrekt weiterbearbeitet werden können

Verlängerst Versorgungspauschalen fristgerecht und holst dafür notwendige Betriebsstundenangaben ein

Kontrollierst laufende Aufträge anhand ihres Vorgangsstatus und recherchierst gezielt zur Klärung offener Sachverhalte

Holst fehlende Patienten- und Verordnungsdaten schriftlich oder telefonisch ein und sicherst damit eine vollständige Auftragsbearbeitung

Betreust Außendienstmitarbeitende telefonisch und unterstützt sie bei Fragen zu laufenden Versorgungsvorgängen

Erstellst Kostenvoranschläge, Angebote und Dienstleistungsaufträge zur Einleitung notwendiger Versorgungen

Erfasst und bearbeitest Beschwerden sowie Reklamationen und bringst konstruktive Vorschläge zur Prozessoptimierung ein

Was du mitbringst :

Verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Vergleichbarem

Bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und/oder im direkten Kundenkontakt mit

Arbeitest sicher mit MS Office, insbesondere Outlook, Word und Excel

Verfügst über Benutzerkenntnisse in ERP- oder Warenwirtschaftssystemen

Kommunizierst sehr sicher auf Deutsch in Wort und Schrift

Verbindest Kunden- und Serviceorientierung mit einem hohen Qualitätsanspruch

Ein Plus, aber kein Muss:

Bringst Erfahrung im medizintechnischen Dienstleistungsbereich mit

Kennst Navision oder ein vergleichbares ERP-System

Verfügst über gute Englischkenntnisse

Das zeichnet dich aus:

Serviceorientierung: Du behältst die Versorgung der Patient:innen bei jeder Entscheidung im Blick

Sorgfalt: Du bearbeitest Aufträge, Verordnungsdaten und Fristen zuverlässig und vollständig

Kommunikationsstärke: Du klärst offene Fragen verständlich und verbindlich mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen

Lösungsorientierung: Du recherchierst Ursachen strukturiert und führst Vorgänge konsequent zur Klärung

Unsere Benefits für dich:

30 Tage Urlaubsanspruch plus 24.12. und 31.12., um ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Interessen zu haben

Die Möglichkeit, am Aktienkaufprogramm teilzunehmen und von den Wachstumsmöglichkeiten des Unternehmens zu profitieren

Zwei zusätzliche Tage Volunteer Leave für deinen ehrenamtlichen Einsatz

Die Wahl aus JobRad, EGym Wellpass, Hansefit, Restaurantzuschuss oder Kinderbetreuungszuschuss (auch in Kombinationen)

Eine betriebliche Altersvorsorge mit einem Sockelzuschuss von 55 EUR, um für deine finanzielle Zukunft vorzusorgen

Mental Health Support durch TELUS Health, der dir und deiner Familie Unterstützung in verschiedenen Lebensbereichen bietet

Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, um deine Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern

Resmed verbessert das Leben von Millionen Menschen und wir sind weltweit führend im Bereich Connected Care. Wir wollen gemeinsam die Lebensqualität im Bereich Schlaf und Beatmung verbessern, das Leben von Menschen mit chronischen Krankheiten erleichtern und die Gesundheitsausgaben in über 120 Ländern verringern.

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