SAP AMS Service Operations Specialist (m/w/d)

SAP läuft und wir bleiben dran!

In unserem Application Management Service (AMS) sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen auch nach dem Go-live bestens betreut werden. Dafür braucht es nicht nur funktionierende Prozesse, sondern vor allem Menschen mit einem echten Servicegedanken.

Du bist ein Organisationstalent, kommunizierst gerne und hast Spaß daran, Lösungen zu finden? Dann könnte unser AMS-Team genau dein Ding sein, auch als Quereinsteiger:in!

Wir suchen genau dich als SAP AMS Service Operations Specialist (m/w/d).

## \#Aufgaben

• •Zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, SAP-Expert:innen und internen Service-Teams
• •Koordination und serviceorientierte Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Changes im laufenden AMS-Betrieb
• •Überwachung von SLAs und Service-KPIs sowie Ableitung von Optimierungspotenzialen
• •Unterstützung bei Service Reviews, Eskalationen und der Weiterentwicklung unserer Servicequalität
• •Mitgestaltung unserer Serviceprozesse und zukünftigen Arbeitsweisen
• •Mitwirkung bei der Einführung unseres neuen Ticket- und Service-Management-Tools
• •Perspektivische Übernahme weiterer Aufgaben im Service Management

## \#TOP Skills

• •Erfahrung im Service-, Kundenbetreuungs- oder IT-Umfeld, idealerweise in SAP oder AMS
• •Verständnis für Service-, Ticketing- und SLA-Prozesse oder Interesse, dich in diese Themen einzuarbeiten
• •Idealerweise Know-how in ITIL-Prozessen und gängigen Service-Management-Tools
• •Strukturierte, selbstorganisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten
• •Kommunikationsstärke, Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Kundenorientierung
• •Deutsch (C1) und gute Englischkenntnisse

Und ansonsten:

Du erfüllst nicht jeden Punkt? Kein Dealbreaker! Wir suchen keine perfekten Lebensläufe, sondern Menschen mit Persönlichkeit und einer ordentlichen Portion CAN DO. Vielleicht ja dich?

Wir freuen uns auf dich!

## Wie wir arbeiten und was uns ausmacht

## \#BA New Work

Wir leben New Work: Unser Modell, um selbstbestimmte Arbeit und individuelle Bedürfnisse mit Qualität, Teamwork und unternehmerischen Anforderungen zu matchen. Du wirst dein bisheriges Fachwissen weiter vertiefen und im Flow mit deinen interessanten Aufgaben sein. Wir sind erfolgreicher durch eine Kultur des stetigen Lernens und Wachsens.

## \#BA Kultur

• •Es zählen Werte und Miteinander, Leidenschaft, Verbindlichkeit, Eigenverantwortung sowie der Anspruch an höchste Qualität für unsere Kunden, Mitarbeiter und unser Partnernetzwerk
• •Kurze Entscheidungswege mit Gestaltungsspielraum innerhalb der flachen Organisation
• •Innovative Mittelstandskultur auf Wachstumskurs
• •Technisch anspruchsvolle Projekte – national und international
• •Wir möchten, dass du dich bei der Arbeit gefördert, gefordert und wohl fühlst und deine Aufgaben Sinn und Spaß machen!

## \#BA Benefits

• •New Work: Arbeiten in der modernen Arbeitswelt
• •New Pay: Lohnende Gehaltsmodelle & Benefits, wie Sportangebot & Firmenevents – inklusive legendärer Partys
• •Enabling: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• •Onboarding: 6 Monate Executive Coaching
• •Mobility Options: Bike & Car (All in Flat Tanken)
• •Equipment: Moderne Technik & Tools

## Deine Ansprechpartnerin

• Stephanie Roll
• HR Business Partnerin
• Tel.: 0441 30900617
• E-Mail: [email protected]