Schichtleiter Front Office / Reservierung (m/w/d)

Unser 4 Sterne-Superior-Standard Hotel Esplanade Resort & Spa ist eines der modernsten und größten Wellness-Resorts Deutschlands. Wir verfügen über 172 Hotelzimmer, den 3.500 qm großen Esplanade SPA-Bereich, eine hauseigene Manufaktur, 3 Restaurants, das SeeBadSaarow, 4 Bars, eine Smoker- und Whiskylounge mit Kamin, Konferenz- & Tagungsmöglichkeiten für bis zu 300 Personen und eine hoteleigene Marina mit Segelschule.

Deine Chance, ein Teil des HERS - Teams zu werden!

Du bist der erste Ansprechpartner - das warme Lächeln am Morgen & Abend, welches unsere anspruchsvollen Gäste willkommen heißt.

Ob Tisch- und Taxireservierung oder die vergessene Zahnpasta, als Wunscherfüller sind Dir die Anliegen

unserer Gäste besonderes wichtig und Du brennst darauf, immer noch Einen oben drauf zu setzen, um das

Erlebnis "Hotel Esplanade Resort & Spa" ganz besonders zu machen.

Du liebst die Arbeit am Telefon und Dein Lächeln kann man selbst durch den Hörer hören.

Als Verkaufstalent beräts Du unsere anspruchsvollen Gäste detailliert zu ihren Urlaubswünschen und stellst

Dein ganzes Organisationsgeschick unter Beweis, um diese auch zu realisieren.

Dein Aufgabenbereich

Als Wunscherfüller endet der Gastkontakt für Dich nicht nach dem Check-in, sondern stellt für Dich den

Mittelpunkt Deines Arbeitstages dar. Auch die Kommunikation und Organisation mit Deinen Kollegen ist für

Dich nicht nur Mittel zum Zweck.

Zu Deinen Aufgaben gehören unter anderem:

Gewährleistung und Sicherstellung des reibungslosen Betriebsablaufes am Empfang und in der Reservierung

Einarbeitung, Training und Entwicklung der Mitarbeiter und Auszubildenden

enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, Technik, Finanzen/Controlling, Reservierung und Veranstaltung

herzliche Begrüßung und Betreuung unserer Gäste

Sicherstellung des reibungslosen Check-In und Check-Out

ausführliche Information unserer Gäste über hausinterne Gegebenheiten

Concierge-Aufgaben sowie service- und verkaufsorientierte Gästebetreuung

verantwortlich für korrektes Buchen, richtige Rechnungslegung sowie die Tagesabrechnung

gewissenhafte Übergabe bei Schichtwechsel an direkte Kollegen sowie an betreffende Abteilungen

Reklamations- & Beschwerdemanagement

Annahme und Bearbeitung eingehender Reservierungs- & Angebotsanfragen

Verfassen von Reservierungsbestätigungen

Erstellung und Versand von Rechnungen & Gutscheinen

ggf. Ausgangs- und Urlaubsvertretung des Night Auditors

Entgegennahme, Kontrolle und Verbuchung der Kellner- Restaurantabrechnung / Leistungsbelege

Sicherstellung der Hotel- und Servicestandards

optimale Repräsentation und Verkauf der Hotel- und Serviceleistungen

Dein Profil

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachkraft

mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in ähnlicher Position in den Bereichen Logis / Front Office / Reservierung

gute EDV-Kenntnisse

Oracle OPERA Cloude Kenntnisse von Vorteil

sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

selbstsicheres Auftreten gegenüber Mitarbeitern und Gäste

selbstständige und gute Organisation des gesamten Front Office, auch bei hohem Arbeitsaufkommen

hohes Maß an Verantwortungsbewußtsein und Engagement

Einsatzbereitschaft und Loyalität

Sozialkompetenz und Teamfähigkeit

Kommunikationsstärke und Redegewandtheit

Warum wir Dein neuer Arbeitgeber werden sollten!

Bei uns erhältst Du viel mehr als nur einen Arbeitsplatz, ein nettes Team und Geld! Das glaubst Du nicht?

Wir bieten Dir zusätzlich:

unbefristetes Arbeitsverhältnis

Betriebliches Gesundheitsmanagement und Gesundheitstage

Angebot der betrieblichen Altersvorsorge

arbeitgeberfinanzierte Gesundheitskarte

Sodexo Bonuscard

freie Nutzung unseres Fitness- und Schwimmbereiches

die Möglichkeit einer Unterbringung (in vorheriger Absprache)

Schulungen und Weiterbildungen

2 Übernachtungen im Haus pro Jahr für Mitarbeiter + Partner, erlebe das HERS als Gast

Cross-Trainings (intern und extern)

Urlaubsgeld

kostenfreie Parkmöglichkeiten

Mitarbeiterverpflegung

und vieles, vieles mehr!

Überzeugt? Dann los!

Unser Empfangsleiter, Herr Poto Omanga, freut sich auf Deine Deine ausführlichen Bewerbungsunterlagen,

inkl. Angabe Deiner Gehaltsvorstellungen!

Hotel Esplanade Resort & Spa

Seestraße 49

15526 Bad Saarow

+49 (0) 33 631 432-8702

+49 (0) 33 631 432-8710 (Fax)

[email protected]

www.esplanade-resort.de