Schichtleiter (m/w/d) Rufzentrale Parkraum

Das sind wir im Team Steuerleitzentrale

• Die Steuerleitzentrale ist das Herzstück des operativen Betriebs unserer Parkeinrichtungen. Unser Team sorgt für einen reibungslosen Ablauf, unterstützt unsere Kunden bei technischen Problemen und steht ihnen zur Seite, wenn sie einmal ihr Parkticket verloren haben oder Hilfe benötigen, ihren Stellplatz zu finden. Über den „Hilfe-Knopf“ an Schranken, Kassenautomaten oder anderen Anlagen sind wir rund um die Uhr erreichbar. Wir sind 365 Tage im Jahr für unsere Kunden da, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen und Probleme schnell zu lösen.
• Das bewirkst du:

Als Schichtleiter (m/w/d) koordinierst du überwiegend das operative Tagesgeschäft unserer Steuerleitzentrale und unterstützt bei Bedarf aktiv im Team. Dabei sorgst du für einen reibungslosen Ablauf, behältst die aktuelle Auslastung im Blick und bist eine verlässliche Ansprechperson für deine Kollegen:

• Tagesmanagement Steuerleitzentrale (80 %):
• ✓ Du koordinierst und steuerst das Tagesgeschäft der Steuerleitzentrale inklusive der angeschlossenen Satelliten im Rahmen unserer Unternehmensstandards und Vorgaben der Teamleitung
• ✓ Du unterstützt bei der Pausenplanung und berücksichtigst dabei die aktuelle Auslastung und die betrieblichen Anforderungen
• ✓ Du stellst einen reibungslosen Tagesablauf sowie die Einhaltung unserer Leistungs- und Qualitätsstandards sicher
• ✓ Du bist eine verlässliche Ansprechperson für deine Kollegen bei fachlichen und organisatorischen Fragen und stimmst dich bei Bedarf mit den zuständigen fachlichen Ansprechpartnern ab
• ✓ Du koordinierst das Störungsmanagement im Tagesgeschäft, leitest geeignete Maßnahmen ein und stimmst dich eng mit den zuständigen Ansprechpartnern ab
• ✓ Du arbeitest eng mit den operativen Bereichen in den Regionen, den Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen
• ✓ Du erfasst und bereitest relevante Kennzahlen und KPIs aus verschiedenen Systemen auf, erkennst Auffälligkeiten und leitest gemeinsam mit den zuständigen Ansprechpartnern geeignete Maßnahmen ab

• Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft (20 %):
• ✓ Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen zur Parkiertechnik und bei technischen Störungen
• ✓ Du gehst freundlich und lösungsorientiert auf unsere Kunden ein und orientierst dich dabei an unseren Kommunikationsrichtlinien
• ✓ Du überwachst die aufgeschalteten Anlagen und Sicherheitsbereiche unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzrichtlinien
• ✓ Du bearbeitest Störungen in den Parkeinrichtungen fallabschließend und leitest über die verfügbaren technischen Systeme geeignete Maßnahmen ein
• ✓ Du informierst bei Störungen umgehend die zuständigen Ansprechpartner und koordinierst die weiteren Schritte
• ✓ Du gehst insbesondere bei Einbruchalarmen in der Nacht oder am Wochenende verantwortungsvoll vor und leitest geeignete Maßnahmen zur Sicherung der Parkeinrichtungen ein
• ✓ Du beobachtest, dokumentierst und bearbeitest besondere Ereignisse
• ✓ Du übernimmst administrative Aufgaben in der Steuerleitzentrale
• ✓ Du informierst dich eigenständig über aktuelle Sachverhalte und Neuerungen im Intranet sowie über weitere interne Informationsquellen

• Das bringst du mit:
• ✓ Du hast idealerweise Erfahrung in der operativen Steuerung und Koordination von Teams und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick
• ✓ Du verfügst über ein ausgeprägtes Organisations- und Koordinationstalent und sorgst für einen strukturierten und reibungslosen Tagesablauf
• ✓ Du kannst Auslastungen gut einschätzen, Prioritäten setzen und die Pausenplanung bedarfsgerecht unterstützen
• ✓ Du bist eine verlässliche Ansprechperson bei fachlichen und organisatorischen Fragen und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Schnittstellen
• ✓ Du bringst Erfahrung im Störungs- und Eskalationsmanagement mit und handelst auch bei kurzfris...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)