Senior Customer Success & Solutions Manager:in (m/w/d) – B2B Software

### Suchst Du ...

• … eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst?
• Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung.

### Deine Aufgaben

Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden.

• •Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf.
• •Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support.
• •Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen.
• •Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• •Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• •Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern.
• •Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen.

### DU?

• •hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich.
• •bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant.
• •verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet.
• •hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
• •scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen.
• •arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent.
• •trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.
• •sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch.

### WIR

• •geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht.
• •erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• •bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen.
• •setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen.
• •fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos.
• •freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten.

### Dein Kontakt

Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau

### Anschrift

• JAM Software GmbH
• Am Wissenschaftspark 26
• 54296 Trier
• Deutschland
• Tel. 0651-145653-62
• www.jam-software.de

### Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

• Zeig uns, was Dich ausmacht!
• Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.

E-Mail für Bewerbungen: [email protected]