Senior IT Servicetechniker [m/w/d]

• Wer wir sind
• Die Bolde GmbH ist ein etabliertes Systemhaus im Norden und Teil der GBC Group, einer stark wachsenden IT-Unternehmensgruppe.
• Seit über zehn Jahren unterstützen wir mittelständische Unternehmen beim stabilen Betrieb, der Weiterentwicklung und der Modernisierung ihrer IT-Landschaften – mit Fokus auf Microsoft-Technologien.

Unser Anspruch ist nicht „Feuer löschen“, sondern vorausschauend arbeiten, Probleme vermeiden und IT strukturiert weiterentwickeln.

• Dein Wirkungsfeld
• •Als (Senior) IT-Techniker [m/w/d] bist Du die erste und zweite Anlaufstelle für unsere Kunden bei IT-Störungen und Serviceanfragen
• •Du arbeitest nah am Kunden, vor Ort und remote, mit einem hohen Anspruch an Zuverlässigkeit, Servicequalität und klare Kommunikation
• •Du bist nicht nur Ausführender, sondern ein technischer Problemlöser [m/w/d], der Ursachen analysiert, Lösungen erklärt und nachhaltig umsetzt

• Deine Aufgaben & Verantwortung
• •Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im Second-Level-Support und Durchführung von Vor-Ort-Supporteinsätzen bei Anwendern (Onsite Support)
• •Klassifizierung, Priorisierung und lückenlose Dokumentation von Tickets im Ticketsystem
• •Selbstständige Lösung von Standardproblemen (z. B. Benutzerverwaltung, Softwarefehler, einfache Netzwerkprobleme)
• •Behebung komplexerer technischer Störungen
• •Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software (Clients, Drucker, mobile Geräte)
• •Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Unterstützung bei Umzügen
• •Unterstützung bei Rollouts und IT-Projekten
• •Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung von technischen Dokumentationen
• •Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern (Third-Level-Support)

• Was Du mitbringst
• •Mehrjährige Berufserfahrung im Systemhaus, IT-Dienstleistungs- oder Managed-Service-Umfeld
• •Erweitertes, solides Fachwissen in Hardware, Software und Netzwerkbasis, gewachsen aus der täglichen Praxis
• •Fundierte Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen (Client & Server)
• •Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung – du verstehst, dass am Ende immer ein Mensch auf deine Lösung wartet
• •Zuverlässigkeit, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• •Sicheres Auftreten im Kundenkontakt, sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)
• •Führerschein Klasse B (erforderlich für Onsite-Einsätze)
• •Analytisches Denken, Troubleshooting-Fähigkeiten und saubere Dokumentationsgewohnheiten
• •Gutes Zeitmanagement und die Fähigkeit, auch unter Last richtig zu priorisieren sowie hohe Lernbereitschaft
• Nice-to-Haves:
• •Erfahrung mit gängigen Ticketsystemen
• •Netzwerk-Kenntnisse, die über die Basics hinausgehen (Switching, Routing)

• Was Dich bei uns erwartet
• •Klare Verantwortlichkeiten und realistische Erwartungshaltungen
• •Abwechslungsreiche Kundenumgebungen mit Microsoft-Fokus
• •Gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und Zertifizierungsunterstützung
• •Kollegiale Zusammenarbeit in überschaubaren Teams
• •Moderne Arbeitsplätze und professionelle Ausstattung
• •Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung)
• •Unbefristete Festanstellung in einem stabilen Unternehmensumfeld
• •Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der GBC Group
• (Benefits wie Teamevents, Standortkomfort oder Zusatzservices sind vorhanden, stehen aber nicht im Mittelpunkt – entscheidend ist die fachliche Arbeit.)

• Unser Bewerbungsprozess
• •Kurzer Quick Check (ca. 30 Minuten)
• •Fachliches Interview inkl. praxisnahem Use Case (Troubleshooting-Szenario)
• •Optional: persönliches Kennenlernen vor Ort
• •Entscheidung & Angebot
• •Referenzgespräche erfolgen ausschließlich mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung

• Hast Du Fragen?
• Bei Fragen oder Anliegen zu Bewerbungen oder zum Bewerbungsprozess kontaktiere gerne unser HR-Team per E-Mail unter [email protected] oder melde dich telefonisch direkt bei uns: 07031-4146450.

• Deine Ansprechpartner:
• Lisa Stöckl
• Alexander Becker