Senior Service Desk Mitarbeiter*in

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN DICH BEI UNS

Du gestaltest die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit

Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Desk-Prozesse mit

Du analysierst, priorisierst und bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Störungen und Service-Anfragen

Du bist verantwortlich für die Steuerung, Überwachung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung gemäß den SLAs

Du berätst unsere Kunden und sorgst für eine professionelle und lösungsorientiere Kommunikation

Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle

Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in spannenden IT-Projekten

DAS BRINGST DU MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Fachinformatik Systemintegration/IT-Systemelektroniker) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten

Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support

Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticketsystemen

Grundlegende Kenntnisse in der Administration

Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation

Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standard Office-Programmen

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)

Unsere Servicezeit (Wechselschicht) Montag bis Freitag von 6:30 Uhr – 19:30 Uhr lässt sich mit deinem Lebensstil vereinbaren

Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

Die Kommunikation mit Kunden ist für Dich kein Fremdwort

Auch von Datenschutz und IT-Sicherheit hast du schon etwas gehört

Neue Herausforderungen stellen für Dich kein Problem dar

Abwechslungsreiche Themen sind deine Welt

Du behältst auch bei Druck stets den Überblick und triffst gewissenhafte Entscheidungen

Du bist motiviert und arbeitest gerne im Team

GUTE GRÜNDE, DIE FÜR DAS ITDZ BERLIN SPRECHEN:

Agile Teamarbeit

Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.

Zukunftssicherheit

Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.

Work-Life-Balance

30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.

Entwicklungsperspektiven

Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.

Gesundheitsmanagement

Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.

Benefits

Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.

WERDE JETZT TEIL UNSERES TEAMS!

Bewirb dich unter Angabe der Kennziffer 1948/2026 ausschließlich über das Stellenportal des ITDZ Berlin unter https://jobs.itdz-berlin.de/job-invite/1950/ und reiche bitte alle notwendigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Abschlusszeugnisse, Arbeitszeugnisse) bis zum 25.10.2026 ein. Bei einer vorliegenden Schwerbehinderung ist das Einreichen entsprechender Nachweise (z.B. Schwerbehindertenausweis, Gleichstellung) zur Berücksichtigung notwendig. Ein Bewerbungsfoto ist nicht erforderlich. Aus Gründen der Datensicherheit können Bewerbungen, die per E-Mail oder postalisch eingehen, leider nicht für den Auswahlprozess berücksichtigt werden.

Wir schätzen und fördern die Vielfalt und Chancengleichheit und heißen daher Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung willkommen. Insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte und Frauen sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt. Es besteht die Möglichkeit einer Teilzeitbeschäftigung.

Fragen oder weitere Anliegen beantworten Dir gern unser Recruiting-Team unter der Telefonnummer 030 / 90222 5544 oder per E-Mail unter [email protected].